To protect the confidential and proprietary information includedin this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC. 员工敬业度调研介绍 2April 2009 目录 敬业度调研介绍 －方法论介绍 －敬业度调研为客户带来的价值 敬业度未来业务规划 2009年中国最佳雇主调研结果解读 －某国有多元化集团敬业度调研案例 敬业度调研案例分享 Q&A 3April 2009 员工敬业是组织绩效卓越的必要条件 “衡量一个公司稳健性有三个指标，分别是现金流、客户忠诚度和员工敬业度。” ——杰克 ·韦尔奇， 通用电气前董事会主席兼CEO 对工作充满热情 主动性 勇于承担责任 不断 创新 敬业的态度层面 敬业的行为层面 4April 2009 乐于宣传乐于宣传 什么是员工敬业度——反映员工对公司投入的智慧、感情和承诺的 程度，最终表现为以下三种行为方式 当一个员工有如下表现时，我们说他是敬业的： 员工付出额外的努力并致力 于那些能够促成经营成功的 工作 员工一如既往地向同事、潜在 同事，尤其是向客户(现有客户 及潜在客户)盛赞自己所在的组 织员工强烈希望留在组织之 中 乐于留任乐于留任乐于努力乐于努力 3