1 新员工培训 一、组织架构图 二、销售素质要求 三、电话礼仪要求 四、仪表要求一、隽信人员结构图 销售部门 沈方磊 后勤部门 财务出纳 沈晓燕 采购客服 奚毓琦 行政人事 陈 龑 总 经 理 褚 建 新 鲍 嵘 陈 龑 李 密二、销售素质要求 1、正直诚信 2、学习能力 3、团队合作 4、沟通能力 5、主动性 6、责任感 7、承受能力 8、执行能力1、正直诚信 定义： 在对内和对外的业务活动中，遵从和提倡社会道德和组织的规范。 行为指标： *分享完整的精确信息； *诚实地展现组织能力； *保守机密； *遵守政策和规章； *实现个人承诺；2、学习能力 定义： 及时吸收和应用新的有关工作的信息、知识和技能，不管新知识和技能是否复杂； 行为指标： *主动问问题来获取信息； *阅读书籍； *观察别人来学新的技能； *通过时间和总结； *迅速应用知识和能力；3、团队合作 定义：以团队整体为己任，建立、维护并运用高效的团队，使团队绩效表现最优化，并以此促进组织总体目标的实现。 行为指标： *尊重其他团队成员，努力使自己融入团队之中； *将个人努力与实现团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务，以实际工作支持团队的决定，成为可靠的团队成员； *为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时适时提出自己的建议及理由，并尊重、认同及执行上级最终制定的相关决策； *作为团队一员，随时告知其他成员有关团队活动、个人行动和重要的事件，共享有关的信息； *认识到团队成员的不同特点，并且把它作为可以学习知识与获取信息的机会。4、沟通能力 定义： 在个别和团队中有效的表达思想和意见；能够用听众的语言的需求来表达； 行为指标： *语法和用词准确； *言简意赅； *语速、音量、手势和目光接触合理； *能够聆听；5、主动性 定义： 自我推动，主动采取行动和实现目标并且愿意超越目标，积极的态度，不依赖于指令来采取行动 行为指标： *无须直接指令而解决问题，努力争取机会； *不断改进； *总是比要求的作的还多；6、责任感 定义： 敢于并乐于在组织中承担义务和责任，将组织的利益作为做出业务局定的首要出发点； 行为指标： *敢于承担一定风险； *愿意接受挑战； *给自己设定有挑战性的目标；7、承受能力 定义： 在压力下保持稳定的绩效，如时间压力或工作中的不明确的地方，能够用被自己、他人和组织都能够接受的方法来释放压力； 行为指标： *能找出环节压力的有效方法 ； *在压力下保持正常状况； *当有压力时寻求帮助；8、执行能力 定义： 对已经达成的行动计划，能够不折不扣地完成，无论多么困难。 行为指标： *在有阻力、挫折时坚持落实行动方案； *能够实现对组织的承诺； *达到行动计划能确定的结果；三、电话礼仪要求 1、接电话应及时 （1）接电话应在铃声响过两遍后马上接听。 （2）拿起听筒后，应先说一句礼貌语：“您好”或“早上好“，在报上自己的单位或姓名，然后问对方找谁，切忌只问不答。 （3）如果自己不是受话人，应热情传呼受话人接电话。 （4）如果找的人不在，则要重新拿起电话，询问对方是否需要转告，并记下对方的电话号码和姓名，不能让对方久等。 （5）接到对方打错的电话时，应以礼相待，不可恶语伤人。 （6）如果打来的电话不是找自己的，一般不应冒失地询问对方的姓名。 13 2、接电话的起始语 （1）以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名，较正式场合； （2）以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称，一般场合； （3）以问候语直接加上本人姓名，普通人际交往。 （4）不允许一接电话就“喂，喂“或追问对方“是谁“、”找谁“、”有什么事“。 14 3、打电话的语气、语调要亲切稳重，礼貌谈话。 （1）语调要温和，音量适中，咬字要清楚，吐字比平时略慢一点，让对方容易听明白。必要时，可以把重要的话重复一遍。 （2）交待时间、地点时要仔细。当对方听不清发出询问时要耐心地回答，切忌不耐烦。 （3）心情不好时，打电话时更要注意语气和声调，避免因声调生硬、呆板而引起对方误会。 （4）打电话时应向电话微笑，让对方听到微笑的声调，产生亲切的感受。在电话中谈话音调要随谈话的内容有所调节。 4、听电话要全神贯注，回答问题要热情、耐心，不能用厌烦、生硬的语调说话。 5、选择好通电话时间 （1）有关公务的电话，应公事公办，最好在上班时间打。 （2）双方约定的通话时间，轻易不要变动。 （3）应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间，以免受话人不在或打扰受话人及其家人的休息。 （4）如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要顾及接电话一方所在的场合。 （5）给国外的合作者打电话，要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯的不同。