随着知识经济和网络技术的发展,越来越多的企业在管理实践中使用虚拟团队来实

施特定的项目,尤其是以知识型员工为主,和以项目成果的交付为主要盈利手段的中小

型企业。如何发挥虚拟团队的优势,避开团队协作的困境,激发团队的创造力,是企业

采用虚拟团队实现其高绩效目标的关键所在。

团队相比传统的职能型架构,之所以能够快速复制项目间的成功经验,在于团队这

种组织形式更符合知识转移的需求。项目组内部、项目组之间快速有效的知识转移,不

仅有助于提高项目成功率,更大的价值在于降低项目风险,提升企业利润水平,甚至形

成企业的核心竞争力。

本文以国内一家移动互联网企业为研究对象,从知识转移的视角,分析其在快速发

展阶段所遇到的问题和挑战,跟踪企业为应对这些挑战在组织架构、业务流程等方面做

出的调整,以及调整方案实施前后的效果比较,总结关于虚拟团队协作模式优化的核心

要素,以及新模式下的一些遗留问题和应对策略。

关键词:虚拟团队;知识转移;团队协作;

第1章绪论

1.1问题的提出

20世纪90年代,随着知识经济概念的提出和网络技术的飞速发展,虚拟团队的相

关研究在理论和实践层面都得到了极大的丰富。企业的经营环境不断发生着变化,特别

是中小企业,想要在日益加剧的市场竞争中脱颖而出,虚拟团队这种组织形式无疑为管

理者提供了一个新的选择。

现代企业管理已经充分意识到团队这种组织形式的重要性。传统企业按照研发、生

产、营销等顺序型的协作模式逐渐被由各领域专家组成一个虚拟团队共同为项目目标工

作的模式所取代。跨职能、跨专业的虚拟团队能够实现达成目标所需要的资源整合,因

此对企业有重要的实践意义。越来越多的企业通过这种组织形式来实施项目,以实现特

定的项目目标,例如重大项目的攻关和企业的整体创新等。

虚拟团队为中小企业适应市场竞争,保持创新活力提供了可能。然而外部的客观环

境千变万化,虚拟团队也存在着固有的问题,例如团队信任感的建立和维护、冲突与危

机的解决,团队效率的同步等。根据企业所面对的内外部环境,利用虚拟团队的优势,

提高自身适应市场的能力,形成企业的核心竞争力,才能在这个“快鱼吃慢鱼的时代,

在激烈的市场竞争中立于不败之地。

1.2选题背景

虚拟团队最早产生于军队中,是快速协调分散在各地的成员为某个特定目标而工作

的方法。二战期间法国军队就曾组成虚拟团队在全球范围内相互协调,智力共享。虚拟

团队的形式随后在商界、学术界逐渐流行。

在知识经济时代,企业成败越来越取决于其内部的管理模式。团队的组织管理模式

是管理学界探讨和寻觅的一种能让企业在激烈竞争中获胜的组织模式。虚拟团队是在通

信技术大发展背景下使团队能够快速响应变化的一种新的方向。虚拟一词似乎有种不可

触及的感受,但组成虚拟团队的资源真实存在。真实的人,虚拟化的组织和现代化的通

信技术组成了三大支柱,使虚拟团队、虚拟企业的组织形式有能力向传统的企业发起教匕

战。高度自治和充分授权的虚拟团队,具备快速重组各单元的能力,以其扁平化的组织

形式,逐渐取代传统层级结构式的组织架构。

1.3选题目的和意义

1.3.1选题目的

中国的软件服务企业绝大多数都以项目型业务为主营业务。对于这些企业来说,他

们的一切业务活动,都采用项目的方式进行组织和运作,项目的利润之和,就是企业的

利润。因此,组织的项目管理能力,决定了企业的生存能力。知识理论认为,企业是有