万和QA部品质意识教育资料 目 录 作成者：陈志明 作成日： 1.品质概念 2. 品质成本分析 3. 顾客 4. QC 7 Tools 5. 统计概念 6离散型数据 Wanhe 1.品质概念 1) 什么叫品质 顾客满意(Customer Satisfaction) 顾客要求 <顾客期待 < 顾客满足 商品企划 - 开发目标设定(Q, C, D) 顾客要求 掌握顾客的要求 - 顾客之音(VOC, QFD), 顾客满意度调查 商品开发及设计 - 试制品制作/评价,商品性,信赖性确保 生产技术 - Pilot 执行评价 - 生产 Line 展开 - 制造品质目标设定 原材料及部品购买 - Vender 能力确保 - Vender 量产准备评价/支援 生产 - 设备/工具管理,作业者教育,改善活动 顾客的使用品质 Q1 ; 要求品质 Q2 ; 知名度品质的要求 Q3 ;目标品质 Q4;设计品质 Q5;资材品质 Q6;制造品质 Q7;使用品质 顾客满足度 购买能力度(质) 掌握顾客 要求程度 3) 品质管理的变化过程 检查中心 *生产的制品 依赖于检查 *生产者的立场 SQC/SPC/QA * 品质部门/ 制造中心 * 统计技法运用 TQC/QM * 全员参与活动 * 计算品质费用 -品质的经济 管理活动 TQM * TOP Down 品质保证体系 * 持续的改善 1.品质概念 2) 什么是品质管理？ 为制造出顾客满意的产品，生产、销售、服务全员参与的过程管理 1.品质概念 判断型检测 4) 品质检测的变化过程 通过对产品的检测和挑选， 将不合格品从合格品中挑 选出的方法。一般的LQC 所进行的检验和测试均为 判断型检测。 信息型检测 通过抽样方法取得检测数据， 并利用此数据来监控生产过 程的稳定性。统计过程控制（ SPC）方法所进行的检测即 为信息型检测。 溯源型检测 对过程的作业条件进行检测和确认以保证在作业之前就满足顾客高品质生产的要求。如新产品开发设计过程的设计资料审核及及检测系统评估即为溯源型检测。 17”ez-Flat REJECT不良推移 初始阶段 适合产品 信赖品质 性能品质 感性品质 增加价值 品质改善过程 中国 墨西哥 马拉西阿 韩国 台湾 新加坡 加拿大 美国 欧洲 日本 根据设计 生产均等制品 生产性能好具有 赖久性的制品 生产多样优越 性能的制品 生产感觉上优越 顾客化的制品 5) 品质进化阶段 1.品质概念 材料资料源 : 美1995年 25 30 40 45 50 55 60 65 70 75 30 80 450 400 350 300 250 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 夏普 日立 Jieniss Panshon RCA 三星 东芝 三洋 索尼 (价格 $) 品质指数 价格品质标准线 美国市场中电子制品价的国际比较 品质 < 价格 < 价值 6) 企业的生存不等式 1.品质概念 23/67 1.品质概念 原先的品质观念 费 用 品质水平 失败 费用 预防& 评价 费用 改善品质就 费用增加的 新的品质观念 品质水平 4σ 品质改善同时 费用也减少 5σ 6σ 7）品质的观念的变化 费 用 费 用 失败 费用 预防& 评价 费用 费 用 2.品质成本分析 2.1质量损失函数 质量损失函数是衡量由于产品质量波动而产生的损失的方法。 公式为：L（x）＝K（x－M）2 K=常数 X＝产品质量特性实际值 M=产品质量特性目标值 L（x）＝产品质量特性实际值为x时的质量损失。 2.2质量损失曲线 2.品质成本分析 2.3品质成本的定义及结构 2.3.1品质成本的定义 品质成本为因不良品质或可能的不良品所造成的成本。 这可以理解为第一次就无缺陷的做好某件事所化的代价和实际做此事所花的代价和差值。 如图所示： 品质成本 成本 实际完成某个 任务所需成本 无缺陷完成同一 任务所需成本 做事方式 2.品质成本分析 2.3.2品质成本的结构 品质成本 预防成本 鉴定成本 缺陷成本 内部缺陷成本 外部缺陷成本 品质成本是由于品质缺陷所导致的成本和为了防止品质缺陷所增加的成本所构成。 对于品质成本的结构，目前的主流观点是认为有四大部分。 为了防止缺陷的发生，使缺陷费用和鉴定费用降低的成本。 如：品质规划、品质培训、购买设备、仪器等成本。 测量、控制、检验与审核物料、组建、在制品、完成品、 以确保其符合品质要求并减少不良流入客户所支出的费用 产品、半成品等未出厂已不合品质要求 所发生的费用 交付客户后，因品质缺陷所发生的费用