Knowledge as a strategic resource of the new era,plays a huge role, promote the

growth of social wealth faster. At the same time, along with the deepening of reform and

opening up,Chinese economic status is constantly increasing, the number and size of

foreign knowledge-based China in growth in There was no parallel in history, speed.

With the increase of the scale of the enterprise and competition intensifies, the

knowledge staff ratio is also increasing rapidly in the era of knowledge economy,the

enterprise core objects of hum出i resource management is the knowledge workers,

knowledge has become the main source of wealth creation and competitive advantage.

Knowledge workers as a knowledge carrier in the economic and social development will

become a core role. However,the knowledge workers in the enterprise is often referred

to as the most difficult employees, brought a lot of problems to the management of the

business. Therefore, strengthening the research on the management of knowledge

employee, to realize the effective management of knowledge workers,has the important

practical significance.

In this paper,characteristics and the hierarchy of needs in view of the Suzhou some

foreign investment enterprise knowledge workers, with the knowledge of the different

types of enterprise employees on how to discover, representation, incentive,retain and

develop the knowledge staff to discuss and research, to find suitable for knowledge

workers management strategy, to reduce the loss risk of employee of knowledge type,

and human capital management in enterprises management to provide some reference

and suggestions.

Modern enterprise in twenty-first Century Chinese, rely more on knowledge and

technology to win,I hope that through this paper,to put forward some suggestions on

Chinese knowledge workers management, can play good effect,more and more scholars

and experts for the enterprise knowledge staff management attention.

Keywords: knowledge employee, Enterprise culture, Incentive

中文文摘

哲学大师培根说:“知识就是力量”。知识经济识时代的经济发展取决于掌握知

识的知识型员工(管理学大师彼德德鲁克)。财富越来越集中于人们的知识,其基

础建立在知识和信息的生产、分配和使用上。

知识作为新时代的战略性资源,发挥着巨大的作用,推动社会财富以更快的速

度增长。同时,随着改革开放的不断深化,中国的经济地位不断提高,中国的知识

型外资企业数量和规模以史无前例的速度在增长中。随着企业规模的增加和竞争的

加剧,知识型员工的比例也在迅速增加,知识经济时代企业人力资源管理的核心

对象是知识型员工,知识已经成为财富创造和竞争优势的主要来源。作为知识载体

的知识型员工在经济社会的发展中将成为一个核心的角色。然而,知识型员工在企

业中往往被称为“最难管的员工”,给企业的管理带来了很多的问题。因此,加强

知识型员工管理的研究,实现知识型员工的有效管理,具有重要的现实意义。

知识型员工与传统型员工相比具有诸多差异,这对传统的管理理论和管理实践

方法造成了冲击和挑战,我国学者提出,建立良好的企业文化可以增强员工努力工

作的热情信念,激发与员工共同朝着同一目标努力,也就能形成所默示的各自对应

的承诺。如何对知识型员工进行有效的管理,需要不断的思考,并得新审视企业与

他们的关系,将西方的管理理论和中国企业的实际相结合,为企业的可持续发展做

出高效的管理提供更进一步的理论基础。

本文以知识型员工的特点为理论基础,通过对苏州某外商投资企业的员工为调

查和研究背景,归纳总结我国在当今国际的大环境下,不同性质、不同文化的企业

中,知识型员工的管理机制上存在的不同问题以及如何应对一些不稳定的因素可能

导致的结果。为企业管理中人力资本的管理提供一些借鉴和参考。

第一部分介绍了本文的背景和研究意义。近年来,随着知识技术全球化创新的

不断涌现,知识经济在我国以惊人的速度在发展,知识型员工的比例也在迅速增加,

知识已经成为财富创造和竞争优势的主要来源。作为知识载体的知识型员工在经济

社会的发展中将成为一个核心的角色。然而,知识型员工在企业中往往被称为“最

难管的员工”,给企业的管理带来了很多的问题。因此,加强知识型员工管理的研

究,实现知识型员工的有效管理,具有重要的现实意义。本文利用网络检索和文献

阅读,对相关的文献进行搜集。在此基础上设计科学的调查问卷,通过对大量真实

可靠的数据作为本文理论分析的来源。通过对苏州某外商投资企业知识型员工的需

求为调查研究,以需要理论和激励理论为理论依据,在理论框架完整和实践数据基

础上,深入准确地分析现状问题。归纳总结出我们知识型员工的特征,并提出发掘、

管理和激发潜力的建议。

第二部分介绍了本文的理论基础。作为知识、技能、技术的载体,知识型员工

具有较强的学习知识和创新知识的能力,他们能自主自觉地将信息、知识、技能运

用于企业的研发和生产中,从而创造价值。与一般员工相比,知识型员工在个人特

质、心理需求、工作特征及价值观念等方面都有与众不同的独特之处,具体表现在:

自主性强、有特定的职业追求和独特的价值观、个性突出不畏强权、工作过程难以

监控,劳动成果不易衡量、强烈期望得到社会的尊重与认可等。此外,笔者介绍了

激励管理理论,一是马斯洛需求层次理论、二是公平理论、三是赫兹伯格的双因素

理论。

第三部分是苏州某外商投资企业的知识型员工管理的案例分析,首先介绍了苏

州某外商投资企业的基本情况。一方面,苏州某外商投资企业作为一家在行业内排

名比较靠前的外资企业,在激烈的市场竞争中,该企业对于员工的管理尤其是知识

型员工的管理的实践主要是对于人才的选拔日趋合理。另一方面,尽管苏州某外商

投资企业在人力资源管理与幵发尤其是知识型员工管理上的状况比以前有了很大

改善和提高,然而,目前苏州某外商投资企业的主要精力还是主要放在产品的物耗

成本的降低上,对人力资源成本管理尤其是知识型员工管理上,从认识到实践仍有

存在着较多的问题。突出表现在:

一是管理观念方面的问题。观念角度主要存在两个方面的问题,一方面企业管

理者是对于知识型员工管理在观念上的认识仍然存在一定的不足,企业领导思想观

念陈旧,忽视知识型员工的角色变化。另一方面则由于外资企业本身所具有的文化

差异带来的观念隔阂。

二是文化差异方面的问题。文化差异对人际交往的影响多以冲突的形式表现出

来。不同的文化模式决定着不同的沟通方式。企业管理过程,在某种意义上就是一

种信息沟通过程。无论是决策目标贯彻,还是管理标准、管理程序的执行,没有恰

当的信息沟通,组织就不可能形成有效的合力,去实现组织的目标。在信息沟通中,

如果沟通双方有不同的文化背景,往往会增加交往障碍。对于分别来自个人主义价

值观和群体取向文化背景的人来说,他们对待同一件事物会有着截然不同的评价态

度。作为外资企业,苏州某外商投资企业在文化上的差异也存在一定的问题。首先,

经营者和从业员工间的隔阂。其次,公司长期目标的虚设。最后,公司职能层与经

营层之间的战略协调困难。

三是管理机制方面的问题。目前,苏州某外商投资企业在知识型人才的招聘

和使用中主要是两类人才:一是办公室的技术人员、项目经理等;二是特殊型知识

型员工——车间的技术型的蓝领工人。这两类人才在企业中的作用非同一般。然而

对于他们的各项管理机制却存在一定的问题。突出的表现在以下三个方面。首先,

是岗位设置体系的模糊。岗位的设置和评价不足也突出的表现在缺乏完整的薪酬管

理体系,现有的薪酬制度缺乏公平公开性。其次,对于岗位的评价缺乏制度。最后,

注重外部知识型员工的选用,忽视内部人才的选拔和培养。

四是管理手段方面的问题。目前,在苏州某外商投资企业对于知识员工的管理

方面存在的问题主要是以下几个方面:一是管理上不加分别地釆用“一刀切”。二

是现有的薪酬制度激励作用不足。三是绩效考核存在一定的问题。

VI

中文文摘

五是需求满足方面的问题。一是苏州某外商投资企业管理者的思想深处,仍然

把知识型员工看作是传统的“高级打工仔”,误以为薪资是知识型员工管理所有问

题的答案,只重视员工物质需求的满足,对知识型员工的精神需求缺乏理解。二是

公司注重外在薪酬而忽视内在薪酬。苏州某外商投资企业强调知识型员工的资本

性,把对员工的培训仍看作成本,基本上没有给员工提供培训和学习的机会,忽略

他们作为人力资本这一特殊要素的个体需要。对于苏州某外商投资企业对给知识型

员工提供职业发展的机会的调查上,被调查者中有很大一部分员工表示企业并没有

给自己足够的职业发展机会,而进一步的调查也表明,对于这些接受调查的知识型

员工来说’无论是办公室的技术人员、项目经理等常规的知识型员工,还是车间的

技术型的蓝领工人等特殊性知识型员工,他们都很渴望在本企业范围内获得更好的

职业发展机会。

第四部分是对苏州某外商投资企业的知识型员工管理的建议。

一是更新观念,切实重视知识型员工管理。笔者认为首当其冲必须要提高苏州

某外商投资企业管理者对于知识型员工的管理理念,改变以往将员工视为劳动力资

本的落后看法,真正将知识型员工管理落到实处。笔者认为,苏州某外商投资企业

应当更新观念,切实提高知识型员工管理观念。为确保这些理念的