2、适用范围
从采购管理、制程管制、不合格品管制与改善、最终检验、客户抱怨与退货处理及内外部质量审核、纠正预防、客户满意度等处理均适用。

适用范围
资料收集
统计分析

采购及委外加工管理
品质部
品质部

制程管制
品质部
品质部

不合格品管制与改善
品质部
品质部

最终检验
品质部
品质部

客户抱怨与退货处理
业务部
业务部

内外部品质审核
行政部
行政部

纠正、预防
品质部
品质部

客户满意度
业务部
业务部

SWOT分析
各部门
各部门

3、权责
4、定义
品管七大手法---包括：查检表、柏拉图、特性要因图、散布图、管制图、直方图、层别法
5、作业内容：
5.1.可应用统计技术之方法[如品管七大手法及（SPC）制程能力分析] ,以显示阶段质量状况,如制程质量、供应商能力或产品特性之允收能力、客户满意状况等。

5.2.有关各阶段可运用统计技术,参考5.5.项“统计技术与应用时机对照表”。

5.3.依上述第3项‘权责’规定,收集各质量资料,交统计分析部门进行分析,以提供部门管理者作为改善依据,或质量计划预定目标值所订定之各项活动成效之确认或追踪。

5.4.有关应用统计技术方法及品管专业课程教育训练之实施,依《人力资源管理作业程序》实施。

5.5.统计技术与应用时机对照表:
应用时机
统计管制技术
时机

采购和委外加工管理
QC七大手法
依客户或本司之需求

制程管制
QC七大手法或SPC、Cpk、Cp、Ca

不合格品管制与改善
QC七大手法

最终检验
QC七大手法

客户抱怨与退货处理
QC七大手法

内外部品质审核
QC七大手法

纠正预防
QC七大手法

客户满意度
QC七大手法

SWOT分析
QC七大手法

5.6.经统计分析后,如有不符合及未达设定目标时应依《纠正作业程序》或《预防作业程序》之规定执行再发防止措施。

5.7.与统计技术相关的文件有《管理评审作业程序》、《供应商管理作业程序》、《客户管理作业程序》、《内部质量审核作业程序》、《客户抱怨处理作业程序》、《纠正作业程序》或《预防作业程序》等。

6、相关文件及表单名称
6.1. 管理评审作业程序
6.2. 供应商管理作业程序
6.3. 客户管理作业程序
6.4.内部质量审核作业程序
6.5.客户抱怨处理作业程序
6.6.纠正作业程序
6.7.预防作业程序
6.8.人力资源管理作业程序