知识型员工的管理 主讲人：师伟师伟老师个人简介 师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。 师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。 上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。 管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。目的： 认识知识型员工管理的意义 掌握知识型员工管理的要点员工管理的领域： 人力资源计划 工作分析和职位评价 人员招聘和测评体系 员工开发与培训体系 工作分配与考核体系 有效的薪酬管理体系 人员流动与干部管理 企业文化建设 职业生涯管理 劳动关系管理 知识型员工管理的意义：知识型员工的特点： 自尊和自我实现需要强烈 期望公平竞争和清晰的发展空间 不能靠外部监督、只能靠自我控制 对官本位极为反感，希望平等沟通 反对论资排辈，希望以业绩为标准进行考核和晋升 希望自己的人格、知识和能力得到尊重自主地开展工作 渴望学习，不断完善自己，开发潜力和潜能，干出一番事业 最好的方法不是直接管理行为，而是影响思想，间接控制行为知识型员工管理的难点： 脑力劳动很难监督 员工个性越来越强 通常领导都是外行组织三要素： 共同的目标 合作的愿望 良好的沟通知识型员工的管理要点： 营造共同愿景 建立组织承诺 实行有效沟通 进行冲突管理 进行科学考核 进行有效激励 建设学习团队 实行育才型领导 培育优良文化概念： 上下同欲者，胜 让员工有使命感 共同愿景（目标和价值观） 营造共同愿景：案例：某公司的愿景 竭尽所能服务大众，直到他们满意为止 期待人员牢记我们是因为我们的服务，而不是他们所得到的利润 尽量使顾客花的每一分钱都物超所值 互相激励，使服务绩效日臻完美 不断改进企业中的人为因素 参与企业，得到回报 不断反省：我们的策略、方法和行为是否正确与公平？原则： 情与理并重 挑战性 现实性 科学性 公平性 个人与团体相容 整合个人目标，包容个人目标 关注个人职业生涯计划 企业战略与组织架构 只有二者一致，公司愿景才能发挥作用步骤： 作好准备 评价企业战略 检讨组织架构 化解冲突，改善关系 挑战现状 鼓励创新、变革与成长、善用挫折与冲突、承担风险，从错误中学习、提出短期愿景 团队方式 对话、征求利益相关者的认同（顾客、供应商、投资者） 广纳良言 持续努力 更新：定期审议和修改 冷静庆功：不要得意忘形 良性互动：成就反馈到愿景之中，改进和超越内涵： 在领导与员工之间建立良好关系，获得员工的支持与努力的承诺 将组织的发展和员工的发展紧密结合起来 建立组织承诺：要点： 领导者具有强大的影响力，有利于开发员工对组织的信任和效忠 领导者应从尊重每一个员工开始，加强沟通，形成互信，建立良好的人际关系（尊重其人格、个性、劳动、权利） 领导者应由衷的欣赏部下的业绩、风格与个性 领导应努力使组织目标的达成有利于满足员工的自我实现需要，形成组织与员工双赢的局面 领导者率先示范，改善人际关系的诚意和效果 领导者应勇于承担责任内涵： 告诉员工为什么干与告诉员工干什么同样重要 沟通是组织成员对信息的交换和正确理解 沟通是组织成员成功合作和行动一致的前提 沟通是是建立良好人际关系的基础 实行有效沟通：分类 工具式沟通、感情式沟通 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 轮型沟通、链型沟通、Y型沟通、圆型沟通障碍 ： 注意分散：心不在焉 带有成见：狗嘴里吐不出象牙 轻率表态：未搞清含义就立即表态 地位差别：微服私访 任人唯亲：堵塞言路 自然障碍：地理位置，环境压力 患得患失：报喜不报忧 语言障碍：理解差异 环节过多：信息损失，信息畸变 要求不明：沟通什么？