新员工入职培训 Orientation & Induction Course 三、礼仪与酒店员工仪容仪表 Courtesy &Staff Appearances 一. 前言 1.认知:礼仪是什么？ 礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪； 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 2、礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 3、为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 涉外礼仪：由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题。“女人看头，男人看腰”，说的就是规范。 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 涉外交往五不问： 第一不问收入问题 第二不问年纪大小 第三不问婚姻家庭 第四不问健康状态 第五不问个人经历 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 涉外礼仪，宏观上来讲有二个基本要求： 第一个要求尊重为本，尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。 第二个要求就是要善于表达。要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 第一：自尊为本，要强调自尊自爱。一个人在涉外交往中，不讲自尊， 就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当回事， 站有站相，坐有坐相，举止大方； 第二：尊重自己的职业。工作分工不同，“闻道有先后，术业有专攻”， 在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学 有所长的人，是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人才 会赢得尊重，各国皆然； 第三：尊重自己的单位。大到我们的国家和民族，小到我们现在供职 的地方，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象； 第四：尊重交往的对象， “尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本 份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种 教养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要 全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。 常规的礼仪------公务交往中的介绍 第一种介绍----自我介绍： 第一，最好是先递名片再介绍； 第二，自我介绍时间要简短，愈短愈好； 第三，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名； 第四，倘若你的单位和部门头衔较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称 ， 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 第二种介绍----介绍别人 ： 第一个点谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。 国际交往中介绍人一般是三种人： 第一：专业对口人员。 第二：公关礼宾人员。 第三：职务最高者。如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等。 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 常规的礼仪------涉外交往中名片的使用问题 第一：一个没有名片的人，将被视为没有社 会地位的人。换而言之，国际交往中拿不出 名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地 位可言。 第二：一个不随身携带名片的人，是不尊重 别人的人。 涉外交往中名片制作上，讲三个不： 第一个不：不随意涂改名片； 第二个不：不提供私宅电话； 第三个不：不提供两个以上的头衔。 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 东莞金沙亚都酒店 Asia capital Hotel Gold Sand 索取名片的问题： 第一：尽量不要去索取名片； 第二：索要名片最好不要采取直白的表达。比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个： 交易法： “将欲取之，必先予之”。 激将法： “尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？” 联络法： “史玛尔小姐我认识你非常高兴，以后到联邦德国来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”