前 言
非常感谢常熟市滨江房地产开发有限公司给予我们参与常熟滨江汇丰世纪项目综合物业管理服务的机会。本文件根据贵司提供的相关资料，在实地踏勘基础上，结合本公司以往实际工作经验，经过认真研究及策划，我们精心制定此计划书供贵方考量。我们会依据此文件中所列内容，为常熟滨江汇丰世纪提供系统、优质、便捷的物业综合管理服务。

我们一直认为，良好的物业管理服务的最终目标是实现业主、物业管理公司和开发商的三方共赢。物业管理公司应该按照开发商最初承诺或体现给业主的最初项目印象或承诺标准，在双方充分达成共识的基础上，在自身的可控成本范围内，最大限度满足和达到预期的管理服务目标。尤其是像汇丰世纪这种高端的酒店式公寓与高端商业并存的综合性业态，我们认为除了需要科学、细致、全方位的管理服务以外，管理服务理念和思路以及服务心态是能不能做好项目的核心问题。凭借多年从事服务行业所积累的经验，从众多成功的物业管理项目中我们深刻认识到，服务才是管理的核心。

常熟市丰瑞物业管理有限公司有信心也有能力为常熟滨江汇丰世纪业主提供最具价值的物业综合管理服务，营造和谐温馨的居住生活环境，提升物业价值，创造高端业态星级物业环境，力争使“滨江汇丰世纪”成为本市乃至江苏省知名高档物业管理品牌。

再次感谢滨江房地产开发有限公司给予我们的机会。

常熟市滨江汇丰世纪物业管理服务综合方案文件

目 录
前言
第一章常熟市丰瑞物业管理有限公司企业介绍
企业概况
企业理念
管理优势
人力资源
第二章滨江汇丰世纪概况及物业管理特点分析
第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案
前期介入服务
项目接管验收
入伙（住）管理方案
第四章滨江汇丰世纪物业管理服务的整体设想与策划
总体管理服务目标
管理服务理念
物业管理服务承诺
第五章拟采取的工作计划和物资装备情况
拟采取的工作计划
物资装备情况
项目内部管理与运行机制设立
拟建立的组织机构及人员配备
常熟市滨江汇丰世纪物业管理服务综合方案文件
人员培训与管理
机构运行机制与管理体系的建立
管理规章制度及管理档案建立
管理处各项管理制度目录
管理规章制度
管理档案建立情况
具体服务内容和指标
管理处服务人员服务内容和指标
急修项目的服务标准与承诺
一般维修的服务内容和指标
服务受理、报修接待的服务内容和指标
投诉处理的服务内容和指标
电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标
房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标
社区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标
交通以及停车管理的服务内容和指标
控制突发事件的服务内容和指标
物业及住户档案管理的服务内容和指标
住宅装修管理的服务内容和指标
和谐社区文化的建立
第九章部门管理方案
常熟市滨江汇丰世纪物业管理服务综合方案文件

第一节 工程部服务方案第二节 安保部服务方案第三节 保洁部服务方案第四节 绿化部服务方案
第十章 物业管理服务工作标准（表）第十一章停车管理方案及地下车库经营管理的说明
第十二章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务
第十三章协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房管理说明
第十四章物业经费收支预算
物资装备费用预算
物业管理服务费测算
第十五章其他几点说明
结束语

常熟市滨江汇丰世纪物业管理服务综合方案文件
第一章 常熟市丰瑞物业管理有限公司简介
一、企业概况

常熟市丰瑞物业管理有限公司成立于2009年8月，注册资金50万元，已取得国家物业三级（暂）资质。丰瑞物业系常熟市凯佳环境美护有限责任公司在不断发展过程中，根据自身优势，为满足越来越多的客户对综合性服务管理的需求而设立的全资子公司。

常熟市凯佳环境美护有限责任公司成立于2006年4月，注册资金50万元。公司自成立以来，致力于物业环境清洁服务和物业环境委托管理领域，并取得了骄人的成绩。截止目前，凯佳公司服务于常熟中江广场皇冠假日酒店凯悦公寓、常熟裕坤国贸广场、福朋喜来登酒店、常熟裕坤美城大厦、江苏白雪电器、江苏常铝股份等众多单位，为客户持续提供优质便捷的系统性环境委托管理服务。