陕西鸿博物业服务有限公司
二〇一〇年四月二十五日

目 录

前言 …72
一、鸿博物业企业理念2
二、鸿博物业管理准则2
三、岗位责任制度……7
四、员工守则…72
五、印章管理制度……7
六、办公会议管理制度55
七、办公用品领用管理规定…55
八、办公环境管理制度55
九、安全生产管理制度55
十、工作计划与总结管理制度55
十一、固定资产管理制度……55
十二、办公设备管理制度……55
十三、设备工具管理规定……55
十四、采购管理规定…7
十五、工装管理规定…7
十六、电动车配置使用管理制度……7
十七、人事聘用管理制度……58
十八、员工培训制度…65
十九、考勤管理制度…68二十、奖惩制度72
二十一、财务借款报销管理规定……7
二十二、员工薪酬管理制度…72
二十三、服务回访管理制度…72
二十四、不合格服务控制程序72
二十五、纠正和预防措施控制程序…72
后附：记录清单

前言

鸿博物业企业理念

企业宗旨：客户的满意是我们不懈的追求
经营理念：互利双赢，回报社会
品牌风格：时代物业特征，完美服务标志
企业使命：为社会创造文明生活的典范；为客户提供与时俱进的服务；
为员工搭建展露才华的舞台；为公司保证增进长远的利益。

发展方针：市场化生存，规模化经营，科学化管理，专业化服务
企业精神：开拓创新，求真务实，持续改进，追求卓越
企业道德：自强 诚信
企业作风：团结、勤奋、严谨、高效
核心价值观：员工与企业同步发展

鸿博物业管理准则

【企业行为准则】
恪守诚信之道。鸿博物业恪守“言必信，行必果”的原则，并致力于在市场上树立诚实守信的良好形象。我们对社会、对发展商、对业主的每一个许诺，都是一言九鼎，说了就办，办就办好。即使偶尔话说出口后，感觉考虑欠周，也是先兑现在修正。

创新永无止境。倡导“科技创新无止境、管理创新无止境、服务创新无止境、品质创新无止境”；倡导“立志创新、时时出新、求新求变、立新取胜”。藉此不断创新、不断自我超越，使自己“更高、更快、更强”。

追求经济效益。以经济效益为中心，并努力追求整体效益的最大化。不能养闲人、养懒人、养庸人，否则企业的生存就要受到威胁。

坚持双面用纸。始终强调“一张纸两面用”，倡导艰苦创业、勤俭持家精神。坚决防止员工队伍沾染骄奢之气。决不允许浪费企业资产贪图个人安逸。

【服务目标准则】
诚待合作伙伴。高度重视与发展商的沟通与配合。没有他们的信任和支持，鸿博物业的市场开拓空间就相当局促。

心系衣食父母。服务于业主，并让业主的满意度尽量最大化，这是鸿博物业日常管理服务工作的基本出发点。要满足他们所有有支付能力的正当需求，并且不分尊卑亲疏。

过程完美无缺。严格按照ISO9000 : 2000版国际质量保证体系进行运作；管理无盲点、服务无缺陷。做到随时检查都行，不搞临时突击，不做表面文章。

要做就做最好。如暂时不能做到行业内最好，就必须做到今天要比昨天做得好，明天要比今天做得好。

【社会关系处理准则】
珍视公司形象。员工须像爱护自己的眼睛一样爱护公司形象。通过每人的一言一行、一举一动，不断扩大鸿博物业的社会认知度、美誉度。任何有意或无意玷污众邦物业形象的行为，都是不可原谅的。

礼仪天下朋友。不妄自尊大，不说同行坏话。方方面面找到门上需要帮忙的，只要不损害公司利益，只要能够做得到，就要热情相助。

处处善待客户。始终把客户需要放在第一位。对所有客户诉求实行首问负责制，对个别客户的刁难，要骂不还口、打不还手，有泪自己咽。

【内部关系处理准则】
第十二条 团结就是力量。团队力量大于个体功能之和，企业内资源共享，部门间相互支援，员工间相互补台，决不允许各种内耗现象的发生和存在。

第十三条 上下关系明确。下级对直接上司负责，逐级对总经理负责，总经理对董事会负责，最终目的为企业负责。

第十四条 坚决服从上级。除违法乱纪的事情以外，下级必须坚决服从上级指令。指挥错了的要由指挥者负责，不会追究执行者的责任。

第十五条 员工互为客户。每位员工都是公司的有机组成部分，都在为他人做着服务和贡献，也在要求他人提供相应的服务。公司内部也要树立客户意识。

第十六条 工作生活相宜。工作上，对员工队伍的管理和约束是严格的。工作之余，上下级之间是一种朋友关系、同志关系、亲情关系、友谊关系，一种大家庭成员之间的关系。