随着网络经济的盛行、电子商务的发展,作为传统的生产制造行业——印刷行业,
如何成功导入线上订购系统,实现传统销售模式向网上电子商务服务模式的发展,是
当今印刷行业面临的一个主要问题。
本文引入创新扩散理论及电子商务等相关理论,结合印刷行业中的企业案例,以
DC印刷公司为主要调研对象,分别从系统因素、环境因素、组织因素三个方面分析
了印刷公司导入线上订购系统的关键成功因素。
在系统因素方面,本文主要从DC印刷公司线上订购系统的特点出发,结合对印
刷行业信息系统的发展现状及要求的分析,得出线上订购系统的优越性、易操作性、
标准性、与原有业务易衔接、优势可见等特性是导致DC印刷公司成功导入线上订购
系统的主要系统因素。
在环境因素方面,本文主要从分析印刷行业目前面临的机遇和挑战出发,具体分
析了印刷行业目前信息系统的发展现状及趋势,及网络信息系统在印刷行业的发展及
实施要素等方面,得出应对竞争对手的挑战、满足客户需求、促进印刷行业的发展等
因素是导致DC印刷公司成功导入线上订购系统的主要环境因素。
在组织因素方面,本文通过对DC印刷公司进行深入调研,了解DC印刷公司的
发展历程、企业文化,及其线上订购系统的研发过程,得出DC印刷公司高层的支持、
企业追求创新的文化、企业资源的支撑等是导致DC印刷公司成功导入线上订购系统
的主要组织因素。
在分析了 DC印刷公司导入线上订购系统的关键成功因素后,结合对印刷行业企
业案例的分析,最后得出DC印刷公司可转型的发展发向:印刷服务平台、创意服务
商。
关键字:线上订购系统,印刷公司,创新扩散
Abstract
With the development of e-commerce, how to import e-commerce service model is an
important challenge for the printing industry. Thus, this paper is focus on the study - what
affect a printing company successfully imported online ordering system.
Combined with some enterprises' cases in the printing industry, the paper studies the
critical success factors from three angles: system angle,environmental angle and
organizational angle,which from the theory of innovation diffusion. Finally, I find that
relative advantage, ease of use,standards, visibility and compatibility are the major system
factors which affect the DC printing company successfully imported online ordering
system. Responding to competitive challenges,meeting customer demand, and promoting
the development of the printing industry are the major environmental factors lead to the
DC printing company successfully imported online ordering system. Top management
support,enterprise' culture and available resources are the main organizational factors lead
to the DC printing company successfiilly imported online ordering system.
At last, through analyzing the printing enterprises' cases, I find two transformation of
the DC printing company: printing services platform, creative service providers.
Keywords: online ordering system, printing company, innovation diffusion10220690351余启荣
导入线上订购系统的关键成功因素研究——以DC印刷公司为例
1导论
本论文的主要研究目的是了解DC印刷公司导入线上订购系统的关键成功因素。
本章将从具体的论文研究背景、研究目的和意义、研究理论框架、研究思路和方法等
四个方面引出本论文的整体的研究框架,为本文做一个完整的导论。
1.1研究背景
11世纪左右,北宋时期毕升发明活字印刷术以来,印刷行业从纯手工制造到电
脑自动化生产制造经过了漫长的岁月。直到今天,在大多数人的观念中,印刷行业似
乎仍是传统的制造型行业,在历史长河中从未突破这个范畴。随着互联网时代的到来,
在传统的音像行业受到巨大市场冲击的同时,印刷行业也进入了一个痛苦的挑战期。
在没有互联网的时代里,人们的知识需要记载在纸张上,人们的交流需要从印在纸上
的书籍……当互联网出现的时候,类似与人们喜欢在网上下载音像,人们对纸质品的
书籍和交流方式需求变小,通过网络的方式记载、传承、交流已是现在人们的生活习
惯。由此看来,互联网的到来给印刷行业带来的极大的挑战。网络似乎是印刷行业的
敌人。
但是随着网络技术及网上交易服务理念的发展,越来越多的印刷企业却发现网络
可以不是他们的敌人,而是可以成为他们的朋友。在印刷行业中,产品及服务比较同
质化,如果你不能快速的回应客户,他们可能就会被其他厂商抢走。而网络可以加速
印刷企业和供应商、客户的交流。印刷企业通过网络方式与自己的供应商、客户建立
快速的交流桥梁,同时还可以将自己的印刷业务不局限在当地的狭小市场内,扩展自
己的企业业务边界。
在认识到网络的优越性和挑战后,目前国内很多印刷企业纷纷试图通过网络笼络
更多的客户,并在全国范围内寻找最实惠的供应商。网络信息系统也随之在印刷企业
中得到广泛的试用和推广。其中最和客户直接挂钩的系统就是线上订货系统。印刷企
业多是按订单来进行生产,而印刷业务有灵活多、品种多样、每次订单批量基本不同
的特点,因此对印刷企业来说,印刷企业的报价过程非常复杂,要求也比较高,隨著
竟争激烈客户习惯“货比三家”快速准确的报价,成为印刷企业做出决策的重要内
容。在不采用线上订购系统的时代,印刷企业的报价业务员既要熟悉客户,又要精通
印刷品的材料属性和各道工序工艺流程。价格报高了可能失去业务,低了企业会亏本。
因此,如何设计一个可协助或替代报价业务员,进行24小时快速印刷产品或服务报
价的系统,就非常必要。印刷买家可通过这个平台,快速获取自己的订单价格,可隨
心所欲的任意调整数量、品种都能快速得到最新报价,满足客户的报价需求;原来的
印刷报价员也可轻松的完成自己的报价任务,不用担心因报价失误而带来的不良后果。
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