2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造

3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务

5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留

6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉

7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生

8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象

9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语

10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献

二、工作态度
1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配

2 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗

3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违

4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难

5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作

三、服务态度
1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应
使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口

2. 乐观——以乐观的态度接待客户

3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎
接客户及与同事相处

4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务

5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理

6. 平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼

四，工作程序
1 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐

2 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞

3 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项

4 按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗

5 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查

6 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作

7 出现下列情况不准交接班
①、上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；
②、上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；
8 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；
9 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助；
五，保安员交接班管理
1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作

2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作

3、 当值保安员负责具体的工作交接

4、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗

5、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双
方签字，以备后查

6、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作

7、 出现下列情况不准交接班
①、 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；
②、 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；
③、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；
④、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助

2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到

3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和公司、部门的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人

4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全

5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合班、队里做好治安防范工作

6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚

六，消防安全知识
1． “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”

2． 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过

3． 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素

4． 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧

5． 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火

6． 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火

7． 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点

8． 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源

A. 可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种

B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等

C. 着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等

10、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰： 1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000- 3000；汽车排气管火星：600-800

11、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火

12、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点

13、义务消防队的任务（职责）
A、 贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；
B、 开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；
C、 进行消防安全检查，督促整改火险隐患；
D、 保护火灾现场，协助调查火灾原因；
E、 熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方 法，维护保养灭火器材和设备、设施；
F、 及时报警并积极参加火灾扑救

14、汽车发生火灾的原因：
A、 燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空 气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；
B、 用明火加温发动机；
C、 车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；
D、 电气系统出现故障引起火灾事故
E、 酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；
F、 高温天气引燃车间易爆物品

15、灭火器
A、 化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火

一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒——6米；9kg/60秒；40kg/120秒

B、 二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭

该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，——距离1.5-2m

C、 干粉灭火器
常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒

16、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭

17、灭火方法
A、 冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法（剂）是水

B、 隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体

C、 窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等

D、 抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施

18、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、 消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。