现场理赔会议纪实 2012年12月6日，XX保险XX中支在XX湖光轩酒店召开现场理赔会 议,XX保险行业协会XX副秘书长、农行XX分行XX副行长、人行洋XX支行XX行长、XX副行长、中行XX支行XX行长、建行XX支行 杨建荣行长、潘长林副行长、邮储XX支行XX行长以及XX电视台、洋 县电视台、XX宣传部、《XX日报》社驻XX记者站媒体记者、嘉宾、客 户约90余人参加。 本次理赔会议旨在推动XX保险“以客户为中心”的经营战略落地，加 大客户服务覆盖的广度与深度，促进与当地客户群体的良好沟通，使广大客 户和社会各界更加深入的了解XX保险。以最好的服务和最佳的产品，让新 华保险进入到每一个家庭，让每一个家庭享受到XX真挚的爱心和温暖，提 升客户的满意度和社会的美誉度。 目 录 前言 XX中支XX总经理致辞2理赔案情介绍理赔金给付6 农行XX分行XX副行长致辞 客户家属发言 一、前言 XX酒店门口宣传横幅 理赔会场资料摆放有序 嘉宾、客户约90余人参加理赔会议 XX现场理赔会议得到XX行业协会、银行等单位领导以及媒体和广大客户的关注，XX保险XX中支面向社会再次展示了公司诚信、负责的良好企业形象。用对保险事业的热爱和追求，集自己的工作职责和社会责任，不断完善和加强对广大客户的真诚服务，力求通过自身的行动，把保险业最优质的服务奉献给XX的广大客户。 二、XX总经理致辞 XX总经理代表中支总经理室和全体同仁对来宾表示热烈的欢迎和感谢。 宋总讲到，此次理赔现场会是XX保险XX中支加快理赔速度，提高工作时效，承诺对客户真情服务的又一次体现，XXXX将会在总分公司的正确领导下，继续沿着“以客户为中心”的经营战略思想，履行对客户的承诺和责任。坚持“诚信、责任、公平、创新、进取”的企业价值观，为客户提供幸福生活的保障。并祝愿大家工作顺利，家庭幸福。 管理资源网保险资料下载网 三、案情介绍 2012年2月28日中国农业银行股份有限公司汉 中分行为510位女性员工在XX保险XX中支投保 “华康团体重大疾病保险”,人均保费130元。 9月28日XX中心支公司接到营销服务人员报案，称农行XX分行员工杨某在西京医院检查诊断为乳腺癌。 接到报案后XX中心支公司领导高度重视，快速派理赔人员前往XX被保险人家中慰问出险客户，同时营销服务人员帮助客户准备理赔所需资料。经过中支与分公司上下联动，于11月5日立案至11月9日将理赔金快速给付至客户账户。 XX总经理、XX副行长共同为客户家属给付10万元理赔金。 四、理赔金给付 管理资源网保险资料下载网 客户家属对XX保险XX中支信守承诺、快速理赔的良好服务赠送“病魔无情、XX有爱”的锦旗表示感谢。 五、农行XX分行XX副行长致辞 XX副行长在致辞中讲到：“XX保险XX中支的这次理赔活动不仅彰显了XX的实力，而且保险的意义和功用，通过这次理赔案例得到充分肯定。同时，XX保险主动、快捷、优质的服务理念，也得到广大客户群体的认可，坚定了我们与XX保险XX中支合作的信心，我们将与这样一支有公信力的公司携手一直走下去”。 六、客户家属发言 XX保险温馨周到的服务和快速理赔机制使客户深受感动，客户杨某的爱人为此专门撰写了《病魔无情，XX有爱》的发言稿在本次理赔会上表达全家人对XX保险诚信服务的感谢。他说：“感谢XX保险想为客户之所想，急为客户之所急，XX的办事效率和员工的敬业精神让我敬佩和感动。增强了我们战胜病魔的信心和决心。当得知爱人的病情后，全家人沉浸在紧张、恐慌和焦虑之中，也为巨额医疗费忧心着急。经过XX农 行领导的提醒下，我们向XX保险申请了理赔。XX保险工作人员行动迅速，在第一时间上门慰问，在了解情况后，帮助我们完善理赔资料以便尽快办理赔付，这无疑给了我们一家极大的安慰和精神支持，并为我爱人搜集整理资料、办理理赔相关手续。并多次登门，或电话、短信问候。从报案到赔付仅仅不到5个工作日，10万元的理赔款就转到我爱人的帐户里。在赔付期间我们没有与XX保险联系过一次，每次都是XX工作人员主动联系我们， 管理资源网保险资料下载网 这正是感动我全家人之所在。癌症是难以预料的，是天大的不幸，但是XX保险在这么短的时间内为我们办理了理赔，这一切给了我们精神上极大的安慰，也为后续治疗提供了信心和力量。虽然社会上有‘买保险容易理赔难’的传言，但是XX保险认真负责、尽心尽责、服务客户、赔付及时的态度，让我们真正体会到“诚信XX、服务到家、人生旅途、平安相伴”的切实意义。事实证明，买保险就是买平安，做为患者家属，一名简单的“谢谢”已不足以表达我们的感激之情，能遇到这 样一家讲诚信的保险公司，让我们感到万分欣慰。XX保险济危救难的善举，造福和回报社会，为和谐社会的建立添砖加瓦。 我们有太多的感动，太多的感激、太多的敬意不能一一尽述，我代表全家人，再次向XX保险和XX农行表示诚挚的谢意”！