目录
前言：编写说明 3
第一章：投标函及报价 4
第一项：投标公函 4
第二项：法定代表人授权委托书 5
第三项：报价表---------人员薪资（元/月/人） 6
第二章：公司基本情况 7
第一项：公司情况简介 7
第二项：保安服务许可证 9
第三项：公司营业执照 10
第四项：公司财务状况 11
第五项：在管部分项目 11
第六项：公司荣誉 14
第一节：协会证书 14
第二节：优秀服务供方 14
第三节：项目奖励 14
第四节：行业先进保安队 15
第三章：整体服务方案策划及实施方案 16
第一项 管理服务构想 16
第二项 遇到各种问题的处理方法及应急预案 27
第三项：服务质量保证措施 39
第四项：区域文明建设 40
第五项：建立管理信息化平台 41
第四章：节能、环保、健康和安全管理方案 43
第五章：员工培训要求 43
第一项：培训目录 44
第二项：礼仪礼节的分类与要求 46
第三项：礼貌服务用语的分类与要求 51
一、礼貌服务用语的分类 51
二、礼貌服务用语的要求 53
第四项：仪表仪容方面的标准 55
第五项：卫生方面的标准 57
第六章：服务承诺 58
第七章：结束语 59

前言：编写说明
本方案主标题字体大小采用黑体小二加粗，副标题和小标题大小采用宋体四号加粗，正文大小采用宋体小四，表格内字体大小为宋体五号。

我司承诺如有幸合作，我司将严格按照保安管理条例、保安服务合同及项目部其他保安管理规定的要求，完成服务承诺，为贵司上海申德医院提供优质的保安服务。

如在实际操作过程中服务标准未能达到行业及合同标准条款的要求，贵司可通过口头、书面等方式向我司反馈，我司将及时落实相关负责人制定专项整改措施，实施专项整改；
我司声明：本方案中所涉及到有关上海楷丰保安服务有限公司的相关资质文件等内容真实、可靠。如有虚假我司愿为此承担相应责任。

上海楷丰保安服务有限公司
二(一五年一月四日

第一章：投标函及报价
第一项：投标公函
致：上海申德医院管理部

我公司 上海楷丰保安服务有限公司对《 上海申德医院项目服务要求》已清楚，同意按提出的全部条件和规定。并授权姜玲玲（代表姓名）总经理（职务）为全权代表，参加贵公司组织的招标活动，并对此进行投标。

为此：1、提供服务方案：正本一份，副本一份；
2、保证遵守规定，承担 秩序维护服务任务；
如果中标，一旦收到中标通知书，我公司将立刻派出全权授权委托代理人与贵公司商谈并签订《秩序维护服务合同》；如果逾期不签约，将按违约论处，并自动放弃中标资格，并对此承担责任。

我公司理解，如我公司未中标，贵公司有权不作任何解释。我公司承诺不以任何形式干扰贵公司评标工作。

单位名称：上海楷丰保安服务有限公司（盖章）
公司法人代表：许林法
电话：021-61277021
日期：2015 年1月4 日