质量管理报告
领导
江苏中鸿永信会计师事务所有限公司的领导者谷泉主任会计师和他的领导团队设定了事务所的战略方向，引领会计师事务所追求注册会计师职业的愿景、使命、价值观和目标，并致力于应对注册会计师所面临的战略性挑战。

高层领导的核心作用
确定事务所的核心价值观
愿景： 成为中国注册会计师行业的100强
使命： 无论一小步，还是一大步，都要促进中国注会事业的进步
价值观： 保持高尚情操，坚持职业操守
从为社会服务中收益
确定事务所长短期发展方向及管理目标
事务所根据市场需求和自身特点，决定把注册会计师审计作为长期发展方向，制定战略目标和战略计划，同时为事务所战略目标的实现提供充分的资源。

向员工、主要的合作伙伴沟通企业价值观、发展方向和目标并确保双向沟通
事务所采用和选择适宜的方式如董事会、股东会、职工大会、电话联系、传真、网页、坐谈会、联谊会等形式向全体职工、合作伙伴及股东沟通事务所的价值观、发展方向和质量目标，并确保双向沟通有效。

营造良好的经营环境，创造有利于授权、主动参与、创新、快速反应的环境
事务所领导确定各部门职责和权限；鼓励员工主动参与企业管理、参与改进与创新，对有一定贡献的员工给予物质和精神的奖励；促进组织学习和员工学习的环境；恪守诚信经营等道德准则，并影响组织的相关方。

E．考虑相关方利益的平衡
为使事务所的愿景、使命、价值观和战略得到顺利的实施，首先为客户创造价值，确保服务质量满足并超出其期望；同时确保收入、利润等满足股东利益；还要兼顾员工的利益，如薪酬与福利，学习机会、晋升机会以及职业发展等。其次，事务所与客户要形成诚信互惠的合作伙伴；对社区的责任方面，事务所除了解决部分就业问题之外，我们的环境行为，要满足社会效益的要求并超出法规以及其他相关方的要求。总之，事务所高层领导通过实施一系列的目标来为五大相关方创造价值，并使之达到平衡。

1.2社会责任
企业的发展离不开社会的支持。企业发展之后，反哺社会就成了我们自觉的行为。事务所高层领导认为，一个卓越的企业，所追求的不仅仅是一时的经济利益，而是企业的可持续发展和用续经营。要做到这一点，必须认真履行社会责任，为企业自身创造一个良好的社会环境。因此，事务所以积极、务实的姿态提高为社会带来正面影响的能力，控制或消除给社会带来负面的影响和风险，将履行社会责任视为实施企业战略的最基本内容。

1.2.1履行公共责任
A.建立标准化服务体系，满足规章制度和法律法规的要求，以及比法律法规要求更高的社会责任、道德行为规范的要求，为事务所的对外服务提供了基础和平台。

B.体系的建立和运行，有效的控制了事务所服务和运营带来的社会风险，使事务所在履行公共责任方面取得了良好的成效。

C.事务所确定的公共责任控制的目标、过程、方法一览表
要求及风险类别
目标
过程
方法
绩效举例

不符合规章制度和法律法规的风险
符合规章制度和法律法规的要求
法律法规和其他要求的识别、评审管理
法律法规培训、外聘法律顾问
没有因违反法律法规造成的处罚或罚款

支持社区
平衡相关方利益，为社区创造价值
开展支持社区活动
事务所价值观、道德规范的宣传、教育和贯彻实施
客户对事务所的满意度，社区对事务所的满意度

1.2.2道德行为
事务所有兼职法务人员学习各种法律法规，通过如下方法确保与所有相关方的服务和往来中恪守职业道德：1.规定了员工的职业道德规范，并严格监督执行；2.按会计法和企业会计制度执行，为投资者、债权人及相关各方提供正确数据；3.认真执行国家各项税收法律法规，在正确进行会计核算的基础上做到及时足额缴纳各项税金；4.认真执行合同法等经贸法规，确保合同双方权益不受损害，树立了守法、诚信的良好形象；5.建立内部监管系统，制定监测程序文件，并有效实施。

1.2.3对公益的支持
企业作为构成社会有机整体的基本单位，不仅要追求利润，更要考虑社会的整体利益和长远发展，并承担相应的社会责任，它不仅包括积极投身社会公益事业，同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。事务所积极支持公益事业，在所内，设立互助基金，帮助和支持发生重大疾病、自然灾害、伤残的家庭成员等。

事务所高层充分认识到，作为一个以服务为主的单位，必须有与之相适应的社会地位和公众形象。而社会地位的确立，除了全体员工自身拼搏、坚持不懈的努力外，更有赖于社会各界的大力支持。为此，事务所领导十分重视，将与社区的关系列入战略方针规划，并与落实企业核心价值观联系在一起，在每年的工作中加以落实事务所对公益的支持主要表现在支持村庄建设，积极向受灾地区捐款等。

战略
没有战略的企业，就无法实现组织的目标。成功的制定和实施企业战略是实现企业卓越管理的可靠保证。事务所高度重视质量管理，建立了适应市场竞争机制的战略管理体制，有效利用战略规划管理工具科学制定和实施战略规划，引领企业发展。

2.1战略制定
事务所制定了战略规划管理办法，使企业战略管理制度化、规范化、标准化。战略制定采取上下联动方式，战略制定的过程形成了统