目 录
第一部分：收银工作流程安排..... 3
1．1营业前..... 3
1．2营业中...... 3
1．3结束营业后.......... 4
第二部分：收银作业规定.. 4
2．1收银员工作守则... 4
2．2结账程序.... 5
2．3营业结束后的收银机管理 5
2．4购物折扣作业........6
2．5伪钞的辨认.6
2．6货品的管理.6
2．7商品价格的确认.....6
2．8顾客要求换货和退款的处理.........6
2．9收银员每日收银作业考核.6
第三部分：现金管理7
3．1现金支出......7
3．2大钞管理......7
3．3收银机备用金作业..7
第四部分：收银错误作业处理.........7
4．1为顾客结帐发生错误时......8
4．2顾客携带现金不足或顾客临时退货时......8

第一部分：收银工作流程安排

1.1 营业前
1．清洁，整理收银作业区
（1）收银台
（2）收银机
（3）收银台四周的地面，垃圾桶。

（4）收银台机头架，架上商品。

2．整理，补充必备的物品；购物袋（所有尺寸）、吸管（汤匙）、笔、印章、钱箱、“暂停结帐”牌
3．补充收银台机头架和附近散装架（柜）上的商品。

4．准备放在收银机内的定额零钞。

5．检验收银机，验钞机；开机，热机
日期是否正确；各项功能是否能正常运作。

收银员服装仪容的检查。

（1）工服是否整洁，且合规定。

（2）佩戴工牌。

（3）发型，仪表是否清爽，整洁。

7．熟记并确认当日特价商品，变价商品，赠品，礼品等促销活动以及重要商品的位
置。

1.2 营业中
要主动热情的接待顾客。

要及时回答顾客所询问的问题
3．为顾客做结帐服务。

4．为顾客做商品装袋服务
5．特殊收银作业处理；赠品兑换或赠送。

6．无顾客结帐时
整理及补充收银台各项必备物品；整理清洁购物篮。

整理及补充收银台前头柜的商品；兑换零钱。

擦拭收银柜台，整理环境。

7．收银台的抽查作业。

8．保持收银台及周围环境的清洁。

9．指导新员工。

10．收银员交班结算作业。

11．每日营业总额结帐作业。

12．耗材损耗的管制

1.3 结束营业后
1．结算营业总额。

2．整理各种赠券。

3．做好当日收款记录，及长短款登记。

4．整理收银台及周围环境。

5．关闭收银机电源并盖上防尘布

第二部分：收银作业规定

2.1收银员工作守则
1．营业中
（1）收银员不能为自己的亲朋好友结帐。

（2）收银员在非收银找赎期间务必保持钱箱为关闭状态，不可任意打开钱箱清点现金。

（3）接受顾客现金时，须先问好和“唱收唱付”，口述“收您多少钱。找您多少钱。”找赎现金时请顾客当面点清款项并向顾客道别。

（4）收银员须爱护公司财物，交接班当面点清有关设备和正确使用设备（POS机，计算器，验钞机等）
（5）对于录错商品或数量的，在非营业高峰期间，及时通知值班主管更正，在营业高峰期间可采取挂起处理，并保留挂起单，且主管签票确认。

（6）收银员上岗时，不可自带现金，收银台上不得放置任何私人物品。

（7）收银员上岗时，不可擅离收银台（特别营业高峰期），特殊情况须离开的，须征得管理人员同意方可离开，并告知回来时间，且应锁好收银机，放上“暂停收款”牌子。并用胶链将收银通道拦住。离机前，若有顾客排队等候结帐，不可立即离开，应以礼貌态度请后来顾客到其他收银台结帐。并向顾客道歉。

（8）收银员上岗时，对工作必须认真，负责。

a．收款时，认真辩别钞票的真实性。

b．销售的商品必须全部输入收银机，不得漏输，错输。

c．收款时严禁有意少入机或不入机。

d．过机时，要留意标价签上的名称重量，价格与实物是否相符。

e．有外包装商品的要拆开验对。