目录
00目录1
01质量手册发布令…2
02管理者代表任命书3
03质量方针、目标4
1范围 5
2引用标准… 5
3术语和定义 5
4质量管理体系 ……6
5管理职责…8
6资源管理…11
7产品实现…14
8测量、分析和改进25
附录1过程清单及文件策划对照表32
附录2顾客导向图…32
附录3关键过程顺序和相互作用图33
附录4质量管理体系组织结构图…34
01质量手册发布令 本质量手册依据ISO/TS16949:2009版要求，结合公司质量实际编制而成。它既符合汽车工业质量的特殊要求，也满足一般质量管理普遍要求。本手册的目的是确定公司的质量方针、质量目标、程序和要求，实施有效的质量体系。本手册适用于公司汽车用金属冲压零部件的制造全过程质量活动。他不仅是公司全体员工服务行为准则，也是公司向顾客和潜在顾客在质量上做出的庄严承诺。本手册经总经理批准后生效,公司各部门和全体员工必须严格遵照执行 总经理：王勇
2012年 2 月 8日
02管理者代表任命书
公司全体员工： 按照ISO/TS16949：2009版标准要求，我郑重任命周 洁 为公司管理者代表，他将:
1.确保质量体系依据ISO/TS16949：2009版的标准、建立、实施并持续维持
2.负责与质量体系各部门的质量管理信息的联系与协调
3.检查各部门质量体系的实施、持续改进状况，并向总经理报告质量体系的运行情况
4.组织内部质量体系审核（含产品质量审核、过程质量审核），召集管理评审会议
5.对外部机构ISO/TS16949：2009版质量体系相关事宜的联络与沟通
6.负责确保在全公司内提高满足顾客需要的意识
7.其它与公司质量有关的相关事项
特此任命！ 总经理：王勇
2012年 2月 8 日
04质量方针、目标
本公司奉行的质量方针：
以顾客为中心，盈利为核心，质量体系保障，与时俱进
为实现本公司质量方针，全体员工必须积极参与，将最好的质量用最优的态度准时送交顾客
1.质量方针供客户及其他欲了解本公司质量管理体系的相关者作主要参考
2.质量方针是本公司内质量保证作业的最高指导原则，为达到质量方针的要求，本公司制订了质量管理体系的各项功能和任务
二、质量方针的执行
1.质量方针由总经理亲自制订，各部门的动作必须和质量政策保持一致性
2.质量方针须运用各种方式，使全体员工均明白无误，并认真遵照执行。本公司全体员工对质量方针的执行将通过内部质量审核验证
3.为贯彻质量方针的精神，公司通过教育培训建立共识，确保贯彻实施质量方针，以确保提供客户完全满意的产品和服务
三、质量目标：
——— 公司级质量目标：
销售额≥7000万
质量不良成本率≤6‰
顾客满意度≥80分
员工满意度≥70分
冲压报废率≤3‰
一次下线不合格率(顾客处)≤500PPM
采购关键件不良品PPM值≤400PPM
上述目标为初建体系的公司级质量目标，具体目标值在业务计划中定义，公司的各级部门应根据本部门活动、过程的特点制定相应的目标分解
1.范围
1.1总则
1.1.1本《质量手册》依据ISO／TS16949：2009标准，结合公司实际情况编写。本手册包括ISO／TS16949：2009的所有章节。