人力资源是一个企业最宝贵的资源,只有充分运用好这一资源,才能帮助企业实现快速发展,

实现企业的战略目标。而薪酬管理又决定了企业人力资源管理:丨:作的成败。本论文研究的全面薪

酬战略作为人力资源及薪酬管理的最新发展成果,涵盖了丰富的内容,可以满足员工的多样化需

求,有效解决员工流失率高的问题,促进企业的可持续发展,为组织的战略0标实现提供保障。

论文首先从薪酬及全面薪酬的概念入手进行介绍,随后乂概述了呼叫中心的行业特点,并分

析了 S呼叫中心的基本情况、人员队伍情况、薪酬管理现状及问题。在此基础上,借鉴了全面薪

酬战略的设计要求,从岗位设置、岗位分析和岗位评价三个方面入手,为引入全面薪酬战略做好

了相应的准备。最后,运用前文介绍的理论知识,为s呼叫中心进行全面薪酬战略的设计,确定

了原则及目标。并根据这些要求,对薪酬、福利、工作和生活的平衡、绩效管理和赏识以及学习

和职业发展五个方面进行了全新设计,对具体实施中应该采取的相关保障措施提出了建议。

笔者希望通过本论文的研究,探索利用国外先进的全面薪酬战略理论,解决中国呼叫中心行

业中人力资源及薪酬管理方面具体和现实问题的可行性,并据此设计一套可以用于指导实际的,

具有可操作性的薪酬管理体系。同时,也希望通过论文研究,为相似行业及类型企业进一步改进

和完善人力资源及薪酬管理的有关工作,探索出一些可供借鉴的经验,为全面薪酬战略在我国应

用领域的拓展做出一点贡献。

关键词:全面薪酬,呼叫中心,薪酬,福利,内在薪酬