管理沟通在企业运营过程中起着重要的作用,员工在企业中通过沟通进行信

息传递,沟通的有效性,直接影响到了信息传递的及时性、完整性及准确性,而

也正因为此,企业的内部沟通是否有效也就成为了企业是否能够持续发展的关键

因素之一。

ES公司作为云南省内一家民营软件企业,主要从事电力行业信息化建设和科

技创新领域相关业务,并运用技术创新逐步服务于社会。在经历了企业创立初期

几年内的高速发展后,如何在激烈的行业竞争中稳中求进,巩固自身已经取得的

成就外,获得更大的市场占有率,成为公司管理层考虑的重点。随着公司的规模

不断扩大,公司内部沟通的复杂性逐渐增加,面临诸多改革与发展,ES公司需要

解决的问题之一就是,如何在有效沟通机制的建立及改进方面提高企业管理效率。

本文以ES公司为研究对象,在管理沟通理论的基础下,结合ES公司内部管

理沟通特点,通过员工内部沟通满意度调查的量化和评价,对公司内部沟通实际

问题开展进一步探索,从系统的理论分析和实践经验分析两方面着手,找出影响

企业内部有效沟通的障碍因素和应对措施,总结出对策并研究建立一套适用于ES

公司的内部有效沟通机制。

关键词:管理沟通,IT企业,沟通满意度,有效沟通机制

1绪论

1.1研究背景

当前,我国正处于全面建设小康社会的关键时期,也是深化改革幵放,加快

转变经济发展方式的攻坚时期。党的十八大会议召开后,党和国家对民营企业的

发展提出了更高要求,十八大报告提出“确保2020年实现全面建成小康社会宏伟

目标”,并提出“实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番”的新指

标。民营企业数量占全国企业总数99%,全国民营企业员工总数大约有2.8亿人,

国有企业员工是8000万左右,全国工业产值60%以上是民营企业生产的。可见民

营企业将承担起很重要的发展任务,既是压力也是一种社会责任⑴。

管理沟通在企业运营过程中起着重要的作用,员工在企业中通过沟通进行信

息传递,沟通的有效性,直接影响到了信息传递的及时性、完整性及准确性,而

也正因为此,企业的内部沟通是否有效也就成为了企业是否能够持续发展的关键

因素之一。近年来管理沟通越来越被企业所重视,不惜大价钱请来行业专家,为

管理层及员工开展各种有效沟通培训,这些都是为了能够更好地找出内部沟通问

题,了解沟通需求,提高沟通满意度,促进企业内部有效沟通机制的建立,取得

自身更快更好的发展。

ES公司作为云南省内一家民营软件企业,主要从事电力行业信息化建设和科

技创新领域相关业务,并运用技术创新逐步服务于社会。在经历了企业创立初期

几年内的高速发展后,如何在激烈的行业竞争中稳中求进,巩固自身已经取得的

成就外,获得更大的市场占有率,成为公司管理层考虑的重点。随着公司的规模

不断扩大,公司内部沟通的复杂性逐渐增加,面临诸多改革与发展,ES公司需要

解决的问题之一就是,如何在有效沟通机制的建立及改进方面提高企业管理效率。

1.2目的和意义

1.2.1研究目的

本研究以ES公司为研究样本,从管理沟通的角度对公司内部影响有效沟通和

沟通满意度的主要因素进行分析,找出内部沟通障碍,并探索一套适合于ES公司

的有效沟通机制,进一步提高公司内部沟通的有效性,提升企业内部管理水平。