特约销售服务店零部件
培训教材

2013年5月 修改版

目录
第一章广汽菲亚特纯正零部件介绍…4
一. 广汽菲亚特纯正零部件概念…4
二. 关于纯正零部件的质量5
三. 关于纯正零部件的价格5
第二章 零部件服务的重要性 ……6
一. 零部件业务所处地位…6
二. 广汽菲亚特零部件使命及策略9
第三章 特约店零部件部门组织机构 ……9
一.组织机构10
二.经销商零部件从业人员职责范围……11
第四章 特约店进销存业务流程…13
一.零部件订货……14
二.零部件到货验收36
三.零部件捡货出库40
四.零部件索赔……41
五.零部件仓库管理47
六.零部件库存管理51
第五章零部件仓库布局与建设 55
一.零部件仓库内布局……55
二.零部件的货架管理……57
三.零部件仓库的硬件设施59
第六章数据管理 59
一.服务率及周转率59
二.库存度…60
三.其他……62
第七章 业务KPI管理 ……65
一.零部件商务政策65
二.日常业务开展内容……69
三.考核内容74
第八章 汽车三包法规……78
一.外部环境78
二.广汽菲亚特现状78
三.开展三包法规学习的目的和意义……78
四.三包主要内容…78

第一章关于广汽菲亚特纯正零部件
一 . 广汽菲亚特纯正零部件
1. 广汽菲亚特销售部零部件科的作用
广汽菲亚特销售部零部件科是向全中国的广汽菲亚特特约销售服务店提供用于维修的纯正零部件的供应中心。

2. 广汽菲亚特零部件的流通渠道
广汽菲亚特供给的纯正零部件 , 通过分布在全国各地的广汽菲亚特汽车特约销售服务店 , 直接为用户服务。由特约店仓库保有适当的库存 , 以便在用户有需求时迅速提供。另外还可以在特约店某种零部件库存用完的情况下进行紧急订货。广汽菲亚特纯正零部件的供应渠道如下 :

注:广汽菲亚特提供的或者由广汽菲亚特指定的供应商提供的广汽菲亚特认可的部品为纯正部品。

3.广汽菲亚特对市场非纯正零部件的政策
为了维护广汽菲亚特零部件的纯正性，广汽菲亚特汽车有限公司对市场上非纯正零部件采取“发现一起处理一起”的政策，坚决维护产品纯正性。

二 .关于纯正零部件的质量
广汽菲亚特在零部件的质量管理上有一套完备的体制 , 从而使到广汽菲亚特的零部件产品即使在整车停止生产后质量也能与连续、批量生产时保持一致。因此对用户来说 , 即使旧型号的车型也能继续安心地使用。

三 .关于纯正零部件的价格
1、有关零部件价格规定：
广汽菲亚特向特约店提供广汽菲亚特纯正零部件建议零售价,不允许制定掠夺性低价抢占市场，不允许制定高价损害消费者利益；
零部件的运输费用由广汽菲亚特承担；
全国“4S”店零部件的采购价格与订单类型相关。（详见商务政策）
2、零部件价格调整
为了使广汽菲亚特的维修零部件具有一定的竞争力，同时避免因建议零售价格的变动给特约店带来大的损失，减少对零部件销售市场的影响，广汽菲亚特零部件的建议零售价格会不定期进行修正。

3、价格制定原则：
广汽菲亚特在制定零部件价格时 , 以下两点作为特别考虑的要素 , 并以此来确定广汽菲亚特零部件的建议零售价。

A．设定取得平衡的价格
零部件价格的平衡是一件非常重要的事情。比如左右对称的零部件价格要一致，型号类似的零部件价格的平衡等。当然，最终价格还要通过确认每种零部件的图纸、材料、尺寸、制造费用等成本来决定。

B． 设定与其它厂家同类型零部件相比具有竞争力的价格。

设定零部件价格时，除了在广汽菲亚特公司内部要取得平衡外，同时也要与其它厂家类似零部件的比较，避免价格过高或过低。从纯正零部件的特点来看，虽然不能说因为零部件价格高就随便使其它生产厂的零部件来代替，但从长远来看，零部件价格高会给产品销售带来不良影响，其结果反过头来将影响到另部件的销售。

注：各特约店零部件人员经过比较后，若认为广汽菲亚特零部件价格异常，请向广汽菲亚特零部件区域经理提出。如果情况属实，广汽菲亚特会修改相关零部件价格。

第二章零部件服务的重要性
一 .零部件业务所处地位
零部件业务对汽车经销商利润的贡献
据中汽协统计，2012年我国汽车工业再次取得良好成绩，汽车产销1927.18万