自2008年电信体制改革重组,中国电信承接中国联通CDMA移动业务资产和用户以

来,中国电fe推出移动业务自主品牌“天翼”,并逐步提升品牌知名度和市场占有率。

截至2012年5月,中国电信移动用户达到1.43亿,其中3G用户达到4800万,有线宽

带用户达到8200万,固定电话用户达到1.68亿。在网络建设方面,中国电信的3G网

络已经覆盖了全国31个省市自治区、342个地市、2055个县(市)和6000多个发达乡镇,

是中国大陆目前覆盖最广最好的3G网络。

中国电信集团公司辽宁省分公司成立于2002年10月,包括省分公司和14个地市

分公司,是2002年电信拆分之后(南方21省中电信,北方10省中网通)中国电信在

辽宁省成立的分支机构。随着2008年通信业重新分割,辽宁联通⑶MA移动业务同时划

转至辽宁电信承接经营。虽通过几年的探索经营,辽宁电信将⑶MA移动业务从接手时

不足80万用户发展到至今的300余万用户,但由于电信缺乏移动业务经营经验和南电

信、北移动的潜在分配规则等因素,辽宁电信的移动业务市场拓展前景存在问题及困难,

目前,中国电信⑶MA业务仅占辽宁移动用户市场份额的10%。

木论文通过辽宁电信内外部环境分析及竞争对手的优劣势分析;针对辽宁电信移动

通信业务在市场营销推广上的品牌策略、产品套餐设计、价格策略、营销体制、渠道建

设等方面的现状分析;深入阐述了辽宁电信在移动通信业务营销策略方面存在的问题,

并就其市场营销策略的优化与改进进行了分析与探讨。

此外,论文在营销策略的“营销模式选择” 一节中提出辽宁电信移动通信业务新的

营销模式——“体验跟进式”外呼营销。即运用体验营销的方式提高移动增值业务的电

话营销成功率,从而提升移动用户附加值,增加企业收入及用户忠诚度。从目前通信业

语音资费下调的政策看,运营商都将移动通信业务的收入重点转向增值产品的营销推广

中,而作为增值业务的有效营销方式,“体验跟进式”外呼营销模式必然是首选。论文

也通过该电话营销模式的优劣势分析,制定出更好的实施策略,已达更优效果。

关键词:移动通信业务;营销策略;电话营销