用心服务，真诚回报 旺淘电商 旺淘电商 旺淘电商 旺淘电商 旺淘电商 元方，此事你怎么看？ 旺淘电商 无规矩，不成方圆！！！ 旺淘电商 培训目的 一、是为公司所有员工提供正确的行为规范和道德标准，以便更好的执行公司各项规章制度。 二、形成积极进取的企业文化氛围，树立廉洁、和谐的良好企业形象。 三、遵守国家法律法规，建立团结、奋进、文 明、自律、诚信、务实的员工队伍。 四、通过自主管理，形成“公司即家园”的企业价值标准 旺淘电商 旺淘电商 超越梦想赢得未来 内容提要： 1.中层管理者在企业中的角色和作用 2.中层管理者的行为准则 3.中层管理者的自我管理重要性 旺淘电商 超越梦想赢得未来 五大角色的轮换扮演过程： 1.忠诚的“传教士”角色 2.“严以律己”且会工作的人角色 3.受人尊敬的“教练”角色 4.聪明的“谏臣”角色 5.真诚合作的“战友”角色 旺淘电商 超越梦想赢得未来 忠诚的“传教士”角色 1.企业存在及行为的最高准则，就是其愿景、价值观，以及由此引申的人文理念和经营理念。 2.所有人都必须能够将组织的最高准则和行动纲领，作为自己日常的最高行为准则； 3.重塑个人价值观，使自己的价值观同组织的整体价值观大致趋同。 4.中层管理者有责任和义务去理解，甚至创造、提升企业的价值观，并把这一崇高的理念传递到所辖部门的任何一个角落 旺淘电商 超越梦想赢得未来 “严以律己”且会工作的人角色 1.中层管理者对自身行为处事、自我约束管理及工作态度上，要苛求自己做一个严以律己且会工作的人； 2.企业用管理者，是期望能够进行有效的工作； 3.管理者有效的工作是每个组织基本需求条件； 4.管理者有效的工作是一种基本责任和从业素养 旺淘电商 超越梦想赢得未来 受人尊敬的“教练”角色 1.要以能够成为人人尊敬的“教练”式的人物为目标 2.要不断的重新认识下属（同事），充分理解21世纪“知识工作者”的特点； 3.职业规划上，应该适时的给予员工成长的机会 4.在工作上，要体现“教”、“引”，以及相互切磋、共同提高的思想及方法； 5.在人事安排上，要以员工的优点主导自己的评判意识，避免缺点主导评判的思想 旺淘电商 超越梦想赢得未来 做一个聪明的“谏臣” 1.在遇到意见分歧时不能硬碰硬，不能不顾及领导的颜面，委婉的提议、中肯的建议、虚心式的补充将会在你和领导之间架起理解与信任的桥梁。 2.掌握领导的沟通倾向将有助于自己工作的顺利开展和良好建议的采纳。 3.把握好时机和地点（如：聚餐、电梯、聚会场所） 4.要执着且有耐心（不要因为一次“进谏”不成就因噎废食） 旺淘电商 超越梦想赢得未来 做一个真诚合作的“战友” 与不同部门的同级管理者们相处，要与之成为真诚合作的“战友” 以组织的整体利益为重，而不是以各子部门的局部利益为重 以真诚合作的态度对待对方，此点至关重要 在充分考虑集体利益的基础上，从对方的角度考虑问题，然后再进一步决定 旺淘电商 超越梦想赢得未来 总结 作为组织中的一名中层管理者，在组织中找准角色，做好定位，摆正位置，不仅能够促进组织整体绩效的实现，而且对下属员工的职业发展、管理者自身价值的实现等，都有着不可估量的现实意义。 管理是一种实践。管理的本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权威就是成就 旺淘电商 超越梦想赢得未来 中层管理人员行为准则 （一）五个修养 （二）五个规范 （三）五个守则 （四）五个表率 （五）五个常思考 旺淘电商 超越梦想赢得未来 五个修养 （1）谦虚好学，能及时接纳新观念； （2）平等待人，能尊重属下的个性和 价值； （3）言行礼貌，能微笑常在； （4）知恩感恩，有高度责任心； （5）宠辱不惊，能克志克行 旺淘电商 超越梦想赢得未来 五个规范 （1）完整理解自己的岗位标准，保证自己所承担的职责全面履行落实； （2）向下沟通，保证决策内容都能与下属达成基本共识； （3）通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认同； （4）时刻牢记组织目标和发展道路，定期向上司提交组织发展建议报告。 （5）充分理解认同同级同事的工作价值 旺淘电商 超越梦想赢得未来 五个守则 （1）不冲动辱骂他人，贬损下属人格和价值； （2）不说有损企业形象和同事团结的话； （3）不和稀泥，不做是非不分的事； （4）不议论同事和上司的人格人品； （5）不拉帮结派，搞小团体主义 旺淘电商 超越梦想赢得未来 五个表率 （1）积极关心下属； （2）勇于承担责任； （3）严格遵纪守法； （4）工作信心十足； （5）积极参加培训 新慧源电商 超越梦想赢得未来 五个常思考 （1）上司的期望希望常思考； （2）自己的工作目标常思考； （3）下属的发展需求常思考； （4）他人的不同意见常思考； （5）公司赋予的责任常思考 管理者六项基本要求 ---模范作用 出勤要求：不迟到，不早退 言谈要求：文明用语，不讲脏话 举止要求：端庄稳重、落落大方 表情要求：自然诚恳、和蔼可亲 服装要求：上班着职业装 环境要求：桌面干净、整洁 谢谢大家！ 郑州旺淘科技有限公司 0371-86633226