近年来,我W旅游业进入高速发展时期。旅游业总收入近15年來呈现稳步增

势,我国居民收入的增长推动了旅游行业的发展。随着居民的收入和城镇化率

的提高,居民旅游消费结构将随之发生变化,由此将带來旅游业末来新的增K。在

此人环境 度假酒店业迎来了发展好良好机遇。狃然国内近些年让立了 +少度假

泗店,但是与国外成熟的度假酒店相比,仍然存在莉很多的问题,如:品牌4]力

左,员T.综合素质差,管理混乱等。本文针对上述现象,通过结合Y酒店的现实情

况,总结出度假酒店发展的相关策略。

本文丨〔要进彳f 了以下方面的研究:首先对中IS度假酒店行业现状和趋势进行了

分析和研究;其次对Y酒店的经营现状、竞争对F状况、丨‘丨身的优劣势、时临的

机遇与挑战迸行了分析;17次根椐Y酒讥的现状及存在M题制定了 Y '卯丨丨、V:■乂

的相应改进策略;S后通过对各种改进策略文施效粜的分机,总纟纟出适介皮假泗V,

fr业的发展策略。

通过对Y酒店的衆例分析,作者认为洒店苦想提G经巧效中和经A水、卜,必

须注:S以K几个方而:0■先耍建立良奵的品牌形象,rum服务的执H

贤关让内部员工的满意度,因为M工的满意度直抜又系到顾客的满总皮,丨丨/次,顾

客是酒沾利润的上要来源,要通过加强服务,给客户更好的体验束提h顾涔满意度,

.才能提升酒店的利润;最后好的营销体系是传递酒店服务、文化的桥梁。

关键词:度假酒店营销体系员工满意度顾客满意度服务利润提升

1引言

1.1文章背景和意义

随着我国城镇化进程的不断推进,居民收入水平和消费水平的不断提1$,

居民的旅游消费观念也在不断成熟。加上我国现在正在大力发展旅游产业,以

度假为目的的旅游需求已经越来越多,旅游的目的也并非仅仅在旅游市场发展

前期的单纯以观光,度假旅游需求已经形成了 -定的市场规模。随着国家法定

的节假円n益增多,越来越多的家庭将更加注重假n休闲度假,与-求一种在心

理上的彻底放松与休闲生活。周末短期度假和节假丨1度假已其雏形。从国际惯

例的发展规来看,度假需求从产少、发展到具各-记舰模所需的时叫并+长。

近些年來,国家相继出台了支持旅游行业的利好政策。2011华,闻务院副

总理下岐山在工作会议巾illAi提丨h把旅游业打造成战略性支柱产业。而W家七

部委在2012年2 jj 15. 16丨I扣继出f《15丨家“十:-:五,,吋期文化改革发展规

划纲要》和《关于金融支持旅游业加快发展的巧r意见》,提出加人财政、金融

等方面对文化与旅游产业的扶持力度。以及近期上报国务院待批的《国民旅游

休闲纲要》,均表明旅游行业即将进入黄金发展时期。