购物中心的全程策划及运营管理
世品国际商业管理集团
世品国际是国内第一个由专业团队直接组建的商业管理集团。集团立足于全球零售业市场，专注于中国商业地产领域，以专业零售技术和尖端商业管理理念为核心价值，致力于为中国商业地产注入革新力量，是极少数兼有百货和购物中心双重管理经验的专业技术团队。多年的历练使集团积累了成熟的实战经验，完备的复合型人才队伍，充足稳固的供应商资源，以及与国际性品牌公司、设计公司、物业管理公司和政府部门、各大媒体的长期协作关系，成为领航国内商业管理企业的权威品牌机构。 目标——打造中国一流的商业管理集团！ 实战优势：成功开发经营亚洲体验之都正佳广场和广州最大的百货公司广百百货，为保利水城、海南上邦百汇城、深圳海岸城等多个大型购物中心提供策划、招商代理等服务，具备丰富成熟的实战经验，可为项目提供全程服务，擅长于招商及直接参与后期经营管理。 团队优势：团队拥有一支包括招商、销售、营销、设计、营运管理等各相关领域的复合型人才队伍，成员于公司成立前已合作多年，形成了配合默契、成熟稳定的精英团队。 资源优势：多年积累使集团与几大知名主力店及超过2500多家各类优势品牌建立了长期合作关系，形成强大的商家联盟，占据充足稳固的供应商资源；与政府部门及各地相关协会一直保持良好关系，受到来自多方的一贯支持；与国际性知名设计公司、物业管理集团及本地知名房产代理机构建立有长期策略性合作伙伴关系。
第一部分购物中心的前期规划 一 购物中心的概念及理论 二 前期调查的方法和内容 三 定位确定 四 建筑设计要求 第二部分购物中心的总体策划 一 功能组合和业态分布 二 定价策略及财务评估 三 整体营销策略 四 物管及设备设施要求 五 计划和组织 第三部分购物中心租售的执行 一 主力店的招商 二 全面招商前的准备 三 一般商铺的招商 四 租售关系的处理
购物中心的全程策划及运营管理
第四部分购物中心开业组织 一 经营管理架构的设置 二 场地及设备设施移交 三 租户进场及管理 四 开业营销准备 五 公共关系及其他准备 第五部分购物中心的运营管理 一 经营的调整和优化 二 租户管理 三 公共管理 四 顾客服务 五 营销推广 附：模拟服务流程
第一部分购物中心的前期规划
1.概念及表述 ▲定义 ▲MALL是一种零售业态？ ▲MALL的中英文表述 2.购物中心的分类 ▲按规模大小划分 超区域型 区域型 邻里型 社区型 ▲按店铺形态划分 美式购物中心 百货式购物中心
▲按建筑类型划分 单体式——组团式 封闭型——开放型——混合型 ▲按选址不同划分 城市中心型 偏郊区型 郊区型 ▲按主题划分 综合型 主题式——时装型 工厂直销型 餐饮娱乐型
一 购物中心的概念及理论
3.购物中心的现状 ----多或少 ▲总量上大致合理 ▲存在问题 速度快,集中 重规模,不重定位 重概念,不重市场 重招商,不重持续经营 4.购物中心的发展趋势 ▲二线城市发展空间更大 ▲区域型购物中心条件更成熟 ▲城市中心型MALL继续占主导地位 ▲投资有上升趋势 ▲地产商为主的开发阵容 ▲从纯出租型逐步向复合型过渡
第一部分购物中心的前期规划
一 购物中心的概念及理论
5.购物中心的风险 ▲经营的不确定因素多 ▲投资回收期相对较长 ▲组合可调整性差 ▲散户多,租金不稳定
第一部分购物中心的前期规划
一 购物中心的概念及理论
1.调研的主要内容 宏观经济的影响 零售市场的特点 未来的商业布局规划 零售市场的发展趋势 现有商圈 主要网点和竞争对手 潜在竞争对手 客户资源 消费者行为 优势 劣势 应对
宏观因素
零售环境
项目分析
第一部分购物中心的前期规划
二 前期调查的方法和内容
2.调研的主要对象 相关政府部门 主要客户 消费者 竞争对手 专家及行业管理者 业主 3.调研方式 典型调查抽样调查 深度访谈一般数据收集
第一部分购物中心的前期规划
二 前期调查的方法和内容
1.定位依据 ▲市场需求：需求、习惯、竞争 ▲项目自身特点：规模、结构、区位 ▲财务目标 2.总体定位 ▲综合性 / 主题性 ▲超区域型 / 区域型 / 社区型 ▲美式 / 百货式
第一部分购物中心的前期规划
三 定位确定
3.分类定位 ▲形象定位 ▲档次定位 ▲辐射范围定位 ▲目标消费者定位 ▲目标商家定位 ▲文化定位
第一部分购物中心的前期规划
三 定位确定