礼仪行为规范 --与人沟通的桥梁 ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手举到 脸前 微笑 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 ②一边上提，一边使嘴充满笑意 男职员仪表要求 女职员仪表要求 工作时的良好仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一个人的工作态度和责任感。 333[女职员] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 [男职员] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。。 [坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间 ( 站姿 ) 握手 上级在先、主人在先 长者在先、女性在先 时间：2-5秒 鞠躬 意义：表达敬意、尊重、感谢 只弯头的 不看对方的 头部左右晃动的 双腿没有并齐的 驼背式的 可以看到后背 错误的方式： 常用语言 1、请2、对不起3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了6、好的7、是 8、清楚 9、您 10、贵公司 11、您好12、欢迎 13、请问 14、哪一位 15、请稍等16、抱歉 17、没关系 18、不客气 19、见到您很高兴 20、请指教 21、有劳您了 22、请多关照 23、拜托 24、非常感谢 25、再见 名片使用方法 名片的准备： 不要和钱包、笔记本等放在一起——名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片的清洁、平整。 名片的接收： 必须起身双手接收。接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 1、头发是否干净整齐？指甲是否过长，经常修剪？ 2、衬衫、外套是否清洁？皮鞋是否光亮、无灰尘？有无按规定着装？3、清晨上班时是否相互打招呼？ 4、上班5分钟前是否已到？5、对办公用品和公共物品是否爱护 ？有无在办公室吸烟？6、离开座位外出时，有无留言、告知去处？7、午休或下班时，有无整理办公台面？8、有无在办公室进食？9、公共物品有无谁使用谁整理？10、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ 11、下班时有无相互打招呼后才离开公司？ 自我检查（办公室篇）