随着中国经济的快速发展,金融行业也随之迅猛变化,各大银行的竞争日

益加剧。中信银行作为一家国有商业银行,同样面临着巨大的压力,因此,如

何运用自己的优势,规避自己的弱势,在合理的风险控制范围内,拓展金融市

场的占有率,扩大经营范围,有效的利用绩效管理理论提高中信银行的收益以

及员工的工作能力是现在不可避免的研究问题。

人力资源是目前国有银行各项投入资源中最为重要的一项,银行管理层对

人力资源的水平高度极为重视,因此人力资源管理成为了银行管理方面最为重

要的资源之一。银行的绩效管理考核体系是银行人力资源管理方面的最为核心

的工作,在国外,人力资源绩效考核体系已较为成熟,但是在国内,由于国有

银行的历史原因,我国银行的绩效考核体系并不完善,考核工作开展的并不理

想,如何建立完善的绩效考核体系已经成为我国银行人力资源管理方面的一大

难题。银行的绩效考核体现了银行在考核期是否已完成既定的宏观目标,同样,

关系着服务对象,即客户的利益是否得到满足,能否取得保障。本文以银行绩

效考核的理论作为依据,对中信银行派遣类员工的绩效考核现状进行详细的分

析,发现其中存在的问题,并对中信银行派遣类员工绩效考核体系进行了改进

设计。

中信银行派遣类员工绩效考核设计借鉴了平衡计分卡、KPI关键指标法、

主观经验法等理论与方法,在深入研究的基础上,对现行的绩效考核方案进行

重新设计,期望本方案能够发挥中信银行派遣类员工的工作积极性,全面改善

银行的内部经营状况,促进中信银行派遣部门的全面发展。

关键词:中信银行派遣类员工;绩效考核设计;平衡计分卡;KPI

一、引言

(一)研究背景

在经济全球化的进程中,随着我国金融改革开放政策的不断深入,货币政

策的重要性日益加剧,这对于我国的金融发展而言,不仅是机会,也是种挑战。

伴随着2006年的金融改革开发,国有银行陆续踏入商业化的发展之道,在发展

的同时也面临着商业银行历史发展短,经验积累薄的弱点,且随着国外银行市

场准入机制的开放,国有商业银行的发展面临着不小的挑战,垄断的局面己悄

然被打破,商业银行必须适应现行的经济体制以及金融环境,提高核心竞争力。

目前,商业银行强调以客户需求为核心,纯利润的竞争转化为管理水平与服务

水平的竞争,进而达到客户、银行双赢的目的,而这一切运转离不幵内部员工

的工作技能与知识创新,换而言之,员工的效能与积极性,在经济竞争中,有

着重要的因素。然而,目前我国商业银行的绩效考核体系较陈旧,因此我国商

业银行绩效考核改进是不可避免的一大课题。完善的绩效考核是由多个考核主

题、考核项目对不同经营客体的业务成绩、管理水平和工作效果进行科学、公

正的考核,优秀的绩效考核方案可以激励员工提升自我,将银行系统作为一个

整体,向着一个战略目标努力,由此形成动力促使银行发展。优秀的绩效考核

也是实现商业银行战略目标的方法与途径,因此,绩效考核除了反映商业银行

目前的经营状态外,更能让管理者制定出适当的激励机制,尤为关键的是,优

质的绩效考核体系可以对绩效考核的不良因素进行深层次的分析,最后,成为

管理者提出重要战略决策的依据。众所周知,我国商业银行的绩效考核体系,

与国外的先进银行相比,存在着较大的差距,因此绩效考核方案的改进势在必

行。

本文的课题是关于中信银行派遣类员工绩效考核方案的改进研究,中信银

行是中国改革开放中最早的新兴商业银行之一,成立于1987,对于中信银行而

言,如何走出商业银行传统的经营模式,走好差异化之路,除了借鉴成功的国

内商业银行的绩效考核模式外,更需要我们结合中国的经济特色以及国际的金

融环境,搭建起适合中信银行内部运用、行之有效的绩效考核体系。本文将对

中信银行现行的绩效考核中不足之处进行分析,主要通过问卷调查的方式,结

合先进的绩效考核工具,为中信银行建立一套完善有效的绩效考核体系,为现

行的方案做改进研究,从科学的角度,提高中信银行的人力资源管理水平,从

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