各支行：
为进一步激励提高全行员工业务基本技能、业务素质和工作能力，结合我行各部门、各支行实际情况，制定了《克拉玛依市商业银行员工业务技能考核办法（试行）》，现下发给你们，请认真遵照执行。《克拉玛依市商业银行支行员工业务技能考核办法（试行）》同时废止。

附件：克拉玛依市商业银行员工业务技能考核办法（试行）

二○○九年五月十三日

附件
克拉玛依市商业银行员工
业务技能考核办法（试行）

一、业务技能考核的原则和目的
（一）考核的原则：坚持公平、公正、公开的原则。

（二）考核的目的：提高员工业务基本技能、业务素质、工作能力，检测新员工是否具有上岗资格和要求。

二、业务技能考核的对象
全行所有员工
三、业务技能考核的分类
本行业务技能考核分为三类，即：机关员工业务技能考核、支行员工业务技能考核、新员工转正考核。

四、业务技能考核的内容和标准
（一）机关员工业务技能考核的内容及标准
机关员工业务技能考核主要以理论考核为主，也可针对不同岗位特点结合实际操作。

考核内容：由各部门上报人力资源部的题库中抽取部分内容、全行员工应知应会的企业文化相关内容等、岗位实际操作。

机关员工业务技能考核满分为100分。60分（含）以上为合格，60分以下为不合格。

（二）支行员工业务技能考核的内容及标准
1、考核的内容
（1）理论考核：《支付结算制度汇编》、《人民币银行结算账户管理办法》、《会计核算制度》、《储蓄管理条例》等金融法律法规及本行下发的各类文件内容。

（2）珠算考核：加、减、乘法。

（3）点钞考核：单指单张、多指多张。

（4）汉字录入考核：五笔字型输入法、智能ABC输入法等。

（5）实际操作考核：综合柜员柜面业务的办理。

2、考核标准
（1）理论考核
题型：名词解释、填空、单选、多选、判断、简答、论述、计算等题型。每次理论考核由人力资源部根据考核范围确定题型。

考核时间：根据题量大小由人力资源部规定每次理论考核时间。考核时间从60分钟至120分钟不等。

分值：根据题型设置不同的分值，共计100分。60分（含）以上合格，60分以下为不合格，满分100分。

（2）珠算考核
考核级别：三级（加、减法）。

考核时间：10分钟。

题量及分值：三级：加减法各10道题，每题10分，共计100分。80分（含）以上合格，80分以下为不合格，满分100分。

（3）点钞考核
点钞级别分为：五级、四级、三级、二级。点钞考核由人力资源部确定考核级别，并提前通知各支行。

考核标准：①单指单张标准：五级5分钟8把（800张），四级5分钟9把（900张），三级5分钟11把（1100张），二级5分钟12把（1200张）。②多指多张标准：五级10分钟22把（2200张），四级10分钟26把（2600张），三级10分钟30把（3000张），二级10分钟34把（3400张）。

每种点法考核时，无论点多少把，只要有一把点不正确，直接从100分开始扣分，扣分标准同上（只允许错两把，错三把以上，无论点多少把，都不及格）。在规定时间内全部清点正确且超过把数的，只计把数不计分数（不额外加分）。

（4）汉字录入考核
汉字输入法：一般采用五笔字型输入法，也可使用计算机系统内设置的其他汉字输入法（如：智能ABC输入法等）。

考核时间及标准：5分钟正确输入120字为合格（60分），60分以下为不合格，每正确增加1个字加0.5分，200字（含）以上均为满分100分。

（5）实际操作考核
能够熟练掌握各项业务的基本技能，熟练办理综合柜员柜面业务，了解各类基础会计知识和金融法律法规常识，能够按本行的规章制度处理业务，有一定的柜面沟通能力。

分值：在规定的时间内以优质服务保质保量完成，80分（含）以上合格，80分以下不合格，满分100分。

打分标准：
①现金收款业务（30分）。根据票面、金额的多少确定用时时间：每笔2万元（含）以下平均用时在3分钟以内；每笔2万元以上--5万元（含）以下平均用时在5分钟以内；每笔5万元以上--10万元（含）以下平均用时在7分钟以内；每笔10万元以上--20万元（含）以下平均用时在10分钟以内；每笔20万元以上平均用时在10分钟--15分钟以内。办理残损破币、零钞、挂失、提交款等其他特殊业务除外。

办理以上现金收款业务，每小项能在规定的时间内以优质服务按规章制度保质保量完成得6分（共计30分），未在规定时间内完成扣2分，未按规章制度办理扣2分，服务不佳扣1分。

②现金付款业务（30分）。根据票面、金额多少确定用时时间：每笔2万元（含）以下平均用时在2分钟以内；每笔2万元以上--5万元（含）以下平均用时在4分钟以内；每笔5万元以上--10万元（含）以下平均用时在6分钟以内；每笔10万元以上--20万元（含）以下平均用时在8分钟以内；每笔20万元以上平均用时在8分钟--12分钟以内。办理其他特殊业务除外。

办理以上现金付款业务，每小项能在规定的时间内以优质服务按规章制度保质保量完成得6分（共计30分），未在规定时间内完成扣2分，未按规章制度办理扣2分，服务不佳扣1分。

③转账业务（20分）。转账收款业务每笔受理时间平均用时在2分钟以内；转账付款业务每笔受理时间平均用时在3分钟以内。客户填写凭证等情况的时间不算在计时内。外出办理银行汇票、为客户办理开户等其他特殊业务除外。

办理以上转账业务，每小项能在规定的时间内以优质服务按规章制度保质保量完成得10分（共计20分），未在规定时间完成扣4分，未按规章制度办理扣4分，服务不佳扣2分。

④其他业务、受理客户咨询及综合评定（20分）。其他业务指在考核过程中柜员受理以上没有考核到的业务，如办理残损破币、零钞、挂失、提交款、外出办理银行汇票、为客户办理开户等，能以优质服务按规章制度保质保量完成得10分，因用时过长客户提出意见的扣4分，未按规章制度办理扣4分，服务不佳扣2分；受理客户咨询5分，解答不准确、不详细扣3分，态度不佳扣2分；综合评定5分，根据本支行其他员工的反馈意见及现场综合考核评定，其他员工意见3分，现场考核人员综合考核评定2分。

（三）机关、支行新员工转正考核
试用期到期的新员工参加由人力资源部组织的转正考核，主要考察新员工业务基本技能、业务素质、工作能力，检测新员工是否具有上岗资格。

1、机关员工转正考核内容及标准：以涉及本岗位的理论知识考核为主，考察新员工对本岗位专业知识的掌握及岗位技能的了解。转正考核满分为100分，60分（含）以上为合格，60分以下为不合格。

2、支行员工转正考核：
①理论考核：《新员工培训手册》、《克拉玛依市商业银行支行员工岗位技能培训教程》等。

②珠算考核：考核等级为四级；加、减法共10道。满分为100分，80分（含）以上为合格，80分以下为不合格。

③点钞考核：点钞等级为五级，考核内容为单指单张、多指多张。单指单张满分标准：5分钟8把（800张）。

多指多张满分标准：10分钟22把（2200张）。

每种点法在规定的时间内全部清点正确得100分。考核时每种点法设置差错，一把差错点不出来，扣10分；一把点不正确扣10分。在规定时间内未点完者，少一把扣10分。80分