锡恩使命：共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化 大连团队执行力训练营学员版 时间：2010年4月17、18日 地点：国家安监局大连培训中心 讲师：邢涛 锡恩培训讲师部总经理特级讲师 王淑忠 锡恩培训高级讲师 孙敬章 锡恩培训高级讲师 原广魁 锡恩培训高级讲师 开营仪式：团队建设 ------没有完美的个人，只有完美的团队 团队比拼激情四射、如火如荼……执行、价值、结果、速度四支优秀团队挥舞战旗，披荆斩棘！ 第一讲：商业人格 ------为团队植入强大执行基因 什么是执行力为什么执行难 执行力 ——把商业目标变商业结果的行动能力 为什么执行难 ——中国没有经历过充分的商业社会，小农和封建文化与社会化大生产之间的矛盾,是当前中国企业管理面临的主要问题 解决执行难的问题 ——唤醒商人意识,进行商业启蒙,重塑商业人格 中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人” 人治文化：迷信权力，蔑视规则； 含糊文化：习惯中庸，忽视量化; 中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”； 现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理 面子文化：碍于情面，放弃原则； 中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情、理、法 现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，法、理、情 我们是谁？？？——商人！ 商人的基本特点： 1、定好规则，才有自由——先小人，后君子 2、具备资格，才有合作——先独立，后共好 3、学会算帐，才有发展——算结果，求成长 4、客户第一，才有钱赚——重客户，创价值 5、正道赚钱，才有底气——守规矩，有原则 靠原则去做事：原则高于一切 靠结果做交换：我要什么我清楚！ 二：商业人格的二个要素 成年人逻辑：我不是孩子了!我不需要照顾，我要履行自己的责任!社会人心态：用社会标准看待公平，而不是用“公司内部”的标准去攀比 三：商业人格的二个标准 第二讲：结果与任务 ------请给我结果 一、员工为什么不做结果 问题的根源：对任务负责，不对结果负责 不愿做结果：不知道作结果是对自己负责 不会做结果：不知道结果和任务的区别 二、什么是任务，什么是结果 任务…？ 结果…？ 你今天挖坑了吗？ 你今天出水了吗？ 企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？ 完成任务 ≠ 执行出结果 九段秘书 发通知 发通知 抓落实 发通知 重检查 抓落实 发通知 做流程 抓落实 任务是什么(三事) 完成差事:领导要办的都办了 例行公事:该走的程序走过了 应付了事:差不多就行了心态 对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责 结果是什么？（三有) 有时间 有价值 可考核 结果是可以交换的价值 三、什么是任务，什么是结果？ 四、怎样做结果？ 1、三大原则 客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果 交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果 检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查 2、两个思维 外包思维 底线思维 复述承诺法：接到指令，请其复述一遍明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。您获得结果的几率会高上一百倍 五、做结果的好方法 分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好 拜访客户，确定合作意向 提交合同 确定细节、签约 发货 回款 ３.重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？ 紧急 不紧急 重 要 不 重 要 第三讲：客户价值 ------执行的动力与方向 一、什么是客户？ 客户是衣食父母！ 客户是越用越多的资源 客户是我们商业回报的来源 客户价值是企业生存的底线 二、什么是客户价值 客户价值举例 产品 物理特性 服务 客户体验 价格 交换价格 关系或形象 客户解决方案 非业务价值 站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果是执行的方向 三、做客户价值的原则 高价值 低成本 可体验 能持续 客户价值的评判标准： 感激的语言 感谢的握手 感动的眼泪 持续的订单 四、做客户价值的方法 排除法—这是客户要的吗如果不是，干掉！ 新增法—哪些客户还没有，加上！ 递进法—哪些地方还能做得更好，做透！ 五、内部客户价值 只有内部客户价值， 才会有真正意义上的外部客户价值 下道工序就是上道工序的客户 从执行工作的结果来看：上级是下级的客户！ 第四讲：高层执行力 ——狼性总经理 总裁不做自己该做的事，管理大空白！ 超级员工 总裁和高管们究竟在忙着做什么？ 市场政治家 做关系、忙应酬、抓机会、搞政治 大业务、当保姆、救火员、裁判长 战略管理者 团队领袖 组织能力 超级员工 市场政治家 九段总裁：做未来：选好接班人，为企业打下了长青基业 一段总裁：做榜样：创业艰难，精神可嘉，以身作则，是员工学习的好榜样 二段总裁: 做说教：向员工讲目标，讲原则，讲道理，谆谆教导，诲人不倦 四段总裁：做机制：建立制度、规则、流程，用机制管理人的行为 三段总裁：做核心：打造核心团队，目标是形成统一的价值观，准备人才 五段总裁：做模式：建立满足客户价值的、不依靠能人的业务运营模式 六段总裁：做复制：让中层传承，让员工专注，在模式上做团队几何级成长 七段总裁：做进化：遵从规律，优胜劣汰，狼性十足，打造超强执行团队 八段总裁：做战略：发现独特客户价值，不战而屈人之兵 九段总裁