英文摘要. 引言. 我国中小企业的介绍
1 我国企业划分的标准
2 中小企业在我国国民经济中的地位
3 中小企业存在和发展的原因
中小企业的经营特点及其顾客战略内容
1 中小企业的经营特点
2 顾客在企业管理中的作用
3 顾客战略的内容
顾客分析战略
1 确定顾客
2 顾客需求分析
3 收集信息战略的实施
4 顾客战略中的信息假象
适应顾客需求的战略
1 适应顾客的三标准
2 适应顾客需求的集合体
15.
3 适应顾客需求变化
18.
4 利用顾客间的相互影响作用

2 0.
向顾客传递信息战略6
.
1 信息传递需要注意的几个问题

2.
2 信息传递策划

2 3.
3 顾客的认知过程

26.
4 两种中小企业信息传递模式的分析
28
结束语
- 31
参考文献

一3 2
致谢
3 3
摘要
l一
1」小企业最基本的特点在于人力和则
一
力资源有限, 不能设置
专门的部}’
一
」和专职人员开展顾客战略, 这就决定了中小企业必须
有
一
与大型企业不同的顾客战略; 另一方面, 中小企业组织结构扁
平,
企业员工同市场的接触面宽广, 内部信启
、
传递快捷
,
而且中
小企业也一直在寻求一种灵活经营的风格, 这就决定了中小企业
能够找到一个有自己特色顾客战略
。

在这个战略的计划和实施过
程中, 企业创新进取的文化精神起了决定性的作用。

中小企业的
战略可包括如何发现顾客, 分析顾客; 有针对性地满足顾客需求,
适应于顾客需求的变化; 最后, 是向顾客传递企业信息
。

关键词: 中小企业, 顾客, 顾客需求, 顾客战略, 创新
信息传递