职 位 说 明 书
编制单位：塘盛物业管理公司文件编号：WY-WI-001
职位名称：总经理
直接上级职务：副总裁
所属部门：物业管理公司
所需学历：本科
工作性质：物业经营管理
性别：男
任职条件
1、本科以上，年龄33-55周岁，有10年以上物业管理工作经验，持有《全国物业管理企业经理岗位证书》
2、了解房屋结构、设备设施、园林绿化等修维护、保养的基本知识
3、了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识
4、了解《公司法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识
5、掌握企业经营管理知识
6、掌握本企业各部门业务及运作状况；具有企业经营决策能力
7、掌握物业管理基本理论与物业管理服务内容
8、熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策，依法经营
9、熟悉本企业财务、税收状况和市场变化情况，具有适时调整企业经营合法的应变能力
10、熟悉房屋完损等标准和安全管理基本知识
11、具有制定企业发展规划，建立、健全企业经营管理制度的能力
12、具有综合组织及协调能力，公关、谈判及建立业务关系的能力
13、具有强烈的工作责任感和良好的职业道德
工作职责和权限
工作结构
1、在集团的领导下，执行董事会决议，全面主持物业公司日常事务，负责经营管理工作
2、贯彻执行国家的方针、政策、法令和地方政府的法律法规，依法经营，执行集团公司和本公司的各项规章制度，带领全体员工完成集团公司下达的发展目标、管理目标及各项经济指标
3、组织实施重事会批准的年度工作计划、财务预算报告及使用方案，做好增收节支和开源节流
4、制定公司经营管理目标，包括系列规章制度、操作规程，制定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量
5、建立健全公司组织机构，合理、精简、高效；负责公司属下职能部门经理、主管、管理处以及高级职员的绩效考核、录用、奖惩；主持公司例会，及时解决管理及服务中存在的各种问题
6、在公司的委托权限内，代表物业公司签署涉及物业公司管理范围的有关协议、合同，并处理相关事宜
7、协调指导各属下各部门、各管理处的工作，保证各项工作顺利开展
8、健全财务管理，严格财务纪律，负责组织编制公司年度财务预算，做好财务审核监督
9、定期或不定期地对各部门、各设备进行巡视检查，发现问题及时解决
10、做好员工的思想工作，业务培训，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍
11、负责社区文化组织建设，与社会各界人士建立和保持良好的公共关系，树立公司良好的社会形象
12、负责涉及到物业使用的工程项目设计方案、预算、议价发包及签订合同工作
13、以身作则，关心员工思想动态，员工生活，搞好团结，提高企业凝聚力，努力营造良好的企业管理环境，使员工以高度的热情和责任感完成本职工作
副总裁
总经理
副总经理
注意避之过失：
评估项目
1、完成集团公司的经营目标，公司年度经营管理目标是否依计划达成
2、控制经营成本，成本控制是否符合预算目标，公司的财务状况是否保持良好
3、科学决策，并符合集团董事会的经营目标，年度内是否出现了重大的管理失误，导致经营或公司财产受到严重损失
4、日常管理有序，领导有力，是否确保了公司日常经营与管理工作正常进行
职务说明
直接升迁职位：副总裁
可互相转换职位：总经理
可升迁到此的职位：副总经理
培训项目
现代企业经营管理
财务、税法
法律法规
建筑工程学
备注：1、请每位新进人员认真阅读此描述表内的内容，并严格按此表规定之职责权限开展工作
2、此表与各部门组织架构配套使用
考核部门：物业公司保存期：至文件更新表号：WYXZ-WI-001-001
职 位 说 明 书
编制单位：塘盛物业管理公司 文件编号：WY-WI-001
职位名称：副总经理
直接上级职务：总经理
所属部门：物业管理公司
所需学历：本科
工作性质：物业经营管理
性别：男
任职条件
1、本科以上，年龄33-55周岁，有10年以上物业管理工作经验，持有《全国物业管理企业经理岗位证书》
2、了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；了解房屋结构、设备设施、园林绿化等修维护、保养的知识；熟悉房屋完损等标准和安全管理基本知识
4、了解《公司法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识；熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策，依法拓展经营项目，增强经营能力
5、掌握物业管理基本理论及物业管理服务内容和企业经营管理知识
6、掌握本企业各部门业务及运作状况；具有企业经营决策能力
7、全面掌握公司经营管理中各环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力
8、能及时发现公司各部门带倾向性的问题，并迅速采取行动，及时纠正处理存在问题的能力
9、熟悉公司行政、人事、总务各项管理，能充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和首创精神
10、熟知ISO9000质量体系等相关专业知识
11、具较强的语言表达能力、写作能力，制定并推动落实企业各项规章制度的能力
12、协调内部员工关系，具较强的公共关系应急处理的能力
13、具协助总经理处理公司的内、外事务的能力
工作职责和权限
工作结构
1、在总经理的领导下，协助做好公司各项经营管理工作和外务、社会公关事务
2、依照集团公司和本公司的规章制度，对本公司日常事务进行组织检查、跟踪管理
3、依集团公司和本公司管理需要，制定用人标准、技能要求，做好育人、选人、用人的人事工作，提供人才信息
4、负责统筹公司的内部管理工作，协调各部门及各管理处间的工作关系，加强团队建设
5、负责组织制定、修订各项管理制度提交总经理审核，通过后监督实施
6、根据分管部门及各管理处工作需要，提出人事调整意见和建议
7、负责编制员工培训计划，监督抽查培训的落实情况，按行业标准和本公司实际情况验证培训效果
8、负责周检、月检工作，对不符合要求的服务工作及时纠正、指导
9、负责组织编写《工作手册》、《工作程序》、作业指导文件
10、负责审批有关内部质量审核的计划、报告文件，并组织进行评比审核活动
11、协助总经理主持管理评审，并对体系改进作出决策，批准管理评审计划和管理评审报告
12、负责公司内部日常管理的开支及其他项目的费用票据的审核
13、受总经理委托，在总经理因事不在岗位时代总经理行使职权
14、完成集团或物业公司领导交办的其他各项工作任务
总经理
副总经理
部门经理
注意避之过失：
评估项目
1、贯彻落实公司各项规章制度，是否有执行不力或贯彻不到位的情况
2、统筹并推动公司日常事务性工作，管理是否有偏差，导致管理事故
3、监督各部、各管理处日常事务管理，并推动各部门、各管理处的绩效考核，考核是否有效改善工作效率和质素
4、控制费用预算，是否确保行政管理成本控制在预算范围内
5、推动制度文化的建设，公司制度化建设是否确保有效地建立了规范化的管理系统
6、推动团队文化建设，团队的文化是否有效激励员工的潜能
职务说明
直接升迁职位：总经理
可互相转换职位：副总经理
可升迁到此的职位：部门经理
培训项目
1、现代企业经营管理
2、财务、税法
3、法律法规
4、建筑工程学
备注：1、请每位新进人员认真阅读此描述表内的内容，并严格按此表规定之职责权限开展工作
2、此表与各部门组织架构配套使用
考核部门：集团总裁办保存期：至文件更新表号：WYXZ-WI-001-001
职 位 说 明 书
编制单位：塘盛物业管理公司 文件编号：WY-WI-001
职位名称：物管部经理
直接上级职务：副总经理
所属部门：物业管理公司
所需学历：专科
工作性质：物业管理服务
性别：男
任职条件
1、全日制大专以上学历，同行业相关专业毕业，持有《全国物业管理企业经理岗位证书》
2、年龄45周岁以下，四年以上物业管理工作经验
3、具物业公司物业经理、管理处主任或客户主任等职务任职经历至少二年以上
4、曾有物业管理前期介入、入伙、装修管理、“创优”经历者
5、电脑操作熟练
工作职责和权限
工作结构
1、在直属副总经理领导下开展物业管理服务的工作，负责落实公司关于物业辖区的有关规定，完善辖区内的各种配套设施；负责客户服务、环境卫生、园林绿化、保安消防、车辆管理、水电气及业户或使用人的设诉处理工作
2、贯彻执行国家有关物业管理政策及法规、法令和公司各项规章制度，做好各项物业管理服务、法规宣传与解释工作，有效贯彻物业管理法规政策和公司的规章
3、“客户/业户为中心”“唯精唯细，贴心服务“的服务理念为业户提供优质的物业管理服务
4、负责辖区的环境保洁及绿化养护管理，做到小区无卫生死角、无枯林烂叶，小区环境整洁有序，园林修缮严整，提高绿地、景观效益
5、负责监督管理辖区内的治安、消防工作执行情况，有效防止小区内发生恶习性治安、消防事件
6、协助工程部对物业运行的公共设备、设施进行保养、维修的管理，确保其正常运行
7、负责对业主、物业使用人的投诉处理和跟踪回访，确保业户投诉及时处理，业户满意，并妥善保存投诉处理和回访记录
8、负责辖区内的车场（车库）、车道和车辆停放管理，督促保安人员做好业户车辆停放（含临停）和车位使用的原始登记记录，记录真实无差异，并分析车辆停放存在的问题，予以及时解决
9、积极配合客户服务部在所管辖区内开展各项工作，落实物业管理服务的宗旨于日常服务管理的细节
10、按作业指导书要求对各部门的服务质量进行逐项检查，对达不到标准的提出整改措施，并建立长效的管理检查、跟进督促机机制，确保工作有检查，检查有跟进，跟进有改善，改善有提升
11、完成上级领导交办的其他工作
总经理
副总经理
部门经理
注意避之过失：
评估项目
1