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八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结。它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础；是质量管理的指导思想
八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，以此为基础建立的质量管理体系，就企业而言，管理者不能把它只局限于产品质量管理，认为体系是质管部门的事；它实际上涵盖了企业管理的方方面面，否则所谓的质量管理体系将只是一个幌子。

1、走出概念误区：
1）质量：通俗讲就是企业的产品及与产品有关的一系列经营活动
能满足顾客要求的程度。
产品：就是过程的输出。无论是工序输出，还是服务输出。

2）顾客： 接受产品的组织或个人。
*组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和
采购方，
*组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、
岗位或个人。
*潜在的顾客。
（下道工序就是上道工序的“顾客”）
就企业而言：
以顾客为中心，也可以说是以市场为中心。市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。客户的需求是企业发展的动力，只有需求才会变成购买行为，才能盈利和发展。客户需求又当前需求和未来需求两种。
客户满意不单单指提供产品的符合程度，他还关心其供方的价格、信誉、服务、合法性、企业的运营风险等等。因为他要保障她有稳定的供应商，从而保障自身的稳定。我们要做大质量，而不单纯的产品合格，公司运营过程的满意度是客户建立产品信心的基础之一，所以有了质量体系的方方面面。
实施本原则时一般要采取的主要措施：
全面了解顾客的需求和期望，如对产品、交货、价格、可靠性等方面的要求。
确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。
确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求。
有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施。
处理好与顾客的关系，力求顾客满意。
在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
本原则在标准中的体现举例
5.1：管理承诺。

5.2：以顾客为关注焦点。

7.2：与顾客有关的过程，
8.2.1：顾客满意
领导的作用是保证质量管理顺利实施的基本原则之一。领导的
重视是质量体系成功运行的关键。
领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员
工能充分参与实现组织目标的内部环境。
最高管理者是：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
领导者的任务：
必须做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。
在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
实施本原则时一般要采取的措施：

1、全面考虑所有相关方的需求
2、做好发展规划
3、在组织及各级、各有关部门设定目标。

4、在组织形成企业的精神和企业文化
5、建立一个宽松、和谐的工作环境
6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的
自主权。

7、 激发、鼓励并承认员工的贡献
本原则标准中的体现举例
5.1：管理承诺。

5.2：以顾客为关注焦点。

5.3：质量方针
5.4：策划
5.5：职责、权限与沟通
5.6：管理评审
6.1：资源的提供
6.2：人力资源
6.3：基础设施
6.4：工作环境
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才
干为组织带来收益。
要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育；
要激发他们的积极性和责任感。
员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与
实施本原则时一般要采取的措施：
使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。
教育员工要识别影响他们工作的制约条件，使他们能在一定的制约条件下取得最好的效果。
应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。
应把组织的总目标分解到职能部门和层次，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。
启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。
在组织内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。