电话销售部绩效考核标准 通话时长考核标准 录音质检考核标准 数大才是美 电话销售特殊性：拒绝高。100个电话中能接触到的客户只有40%-48%,而能够成交的客户却只有2%-5% 电话销售=大数法则。因此只有每天大量的接触客户才能提高自己的成交率 因此必须要设定一个科学的通话时长与拨打数量来规范和帮助TSR，早日完成自己及部门的业绩。 通话时长考核标准 管理资源网保险资料下载网 一、每天通话时长及数量必须达到规定标准 1.通话时长暂定为每天3小时，系统升级后再作调整； 2.暂不考核通话数量，系统升级后再作调整; 3.如遇公司会议及活动,会减少或扣除相应的考核时长。 二、通话时长的绩效考核 1、通话时长以月度拉通进行考核，如时长未达标则扣除此部分绩效。 2、如一季度中有两个月的时长都未达标，则面临淘汰。 3、此部分占绩效的50%。 三、相关要求 1.除有效病事假或法定假不作通话时长考核外，其余不在岗的情况，均须对通话时长进行考核； 2.为达标而发生弄虚作假的行为，除扣发此部分绩效外，并作通报批评。 管理资源网保险资料下载网 电话销售为什么需要录音？ ——为了保障客户的权益，避免销售人员因欺诈、误导等行为给客户带来损失，破坏企业形象，因此要诚信销售 ——保监会要求保险公司应在取得投保人同意后，将电话通话过程全程录音并备份存档，保存时限不得少于保单有效期满后两年 ——在录音中能及时发现我们电话销售人员所存在的问题,并针对性的帮助他们进行改进,从而有效地提高销售人员的技能技巧。 电话录音质检考核标准 管理资源网保险资料下载网 录音质检考核标准分为两部分： 一、成交录音考核 二、非成交录音考核 一、合规部分 一、合规部分 二、技巧态度部分 录音质检抽听原则 TSR及以上职级成交录音每月抽听3通，未成交录音1通 见习TSR成交录音每月抽听3通，未成交录音2通 如当月未达到成交录音的抽听数量，则抽听同等数量的未成交录音 4.考核周期为上月21日至本月20日期间的通话录音。 另外：通话中如果被客户有效投诉的，则按电销制度的处罚规定执行。 希望大家严格遵守绩效考核标准，养成良好的工作习惯，相信“态度决定一切”！ Thank You!