新人第一次电话约访辅导 课程目标 通过课程学习，使主管掌握新人第一次电话约访的辅导内容，结合新人《第一次电话约访》的视频内容有针对性地做好新人电话约访的辅导工作。 课程大纲 ü 辅导注意事项辅导内容 电话约访的优势 电话约访前的准备工作 电话约访的简要步骤 电话约访的注意事项 电话约访的优势 节省时间、金钱和体力 有效规划工作安排 是一种礼貌的表现 电话约访前的准备 工作准备 自我准备 电话约访的步骤 步骤一：问好并介绍自己及推荐人 步骤二：询问客户是否方便 步骤三：道明来意 步骤四：“二择一”法则约定会面时间 步骤五：异议处理 步骤六：重申会面时间并结束对话 电话约访的注意事项 微笑并随时记录 自然的语调、坚定自信的语气 二则一法则的运用 只邀约见面 控制好打电话的时间 课程大纲 ü 辅导注意事项观看视频 课程大纲 ü 辅导注意事项辅导注意事项（1/3） 电话约访前 消除新人对电话约访的恐惧心理 协助制定电话约访计划 检查电话约访所需资料准备 辅导注意事项（2/3） 电话约访过程中 聆听新人电话约访内容 发现新人正确的方面给予充分的肯定、赞许 发现新人遭到拒绝后及时安慰、鼓励，指出问题所在并指导正确方法。 协助新人重拾信心 辅导注意事项（3/3） 电话约访后 提示新人整理电话约访记录 协助新人总结电话约访的经验 提示新人做好准备准时赴约 课程大纲 ü 辅导注意事项演练说明 演练角色 角色A：主管 角色B：新人 演练要求 按照话术，认真投入 每轮5分钟 新人同时扮演观察者，并在笔记本上作记录 角色扮演 角色A：主管 角色B：新人 演练总结 结语 勤于拜访收入高电话轻松帮我忙