HOUSEKEEPING
FLOOR
STANDARD OPERATING
PROCEDURE
HSKP SOP TASK LISTS
Housekeeping Floor
1.酒店介绍----3
2.部门介绍----4
3.客房部工作规范-----------5
4.突发事件的处理程序-------7
5.客房部安全管理规范------10
6.楼层安全操作规范--------11
7.接听电话的标准程序------13
8.棉织品管理程序----------15
9.撤床程序---16
10. 铺床程序---17
11. 如何准备工作车----------18
12. 抹布的使用程序----------19
13. 敲门程序---20
14. 处理D.N.D.的程序--------21
15. 如何检查走客房----------22
16. 如何使用吸尘器清洁房间--23
17. 地毯污渍的日常清洁程序--25
18. 如何清洁卫生间----------27
19. 如何清洁化妆镜`；`洗手盆及玻璃杯-------28
20. 如何清洁马桶------------29
21. 如何清洁淋浴房----------30
22. 如何清洁浴缸------------31
23. 如何清洁镜子------------32
24. 如何清洁小酒吧----------33
25. 如何清洁电水壶/冰桶-----34
26. 如何对抹尘-35
27. 客房清扫程序------------36
28. 饮具消毒程序------------37
29. 如何清洁空调风口--------38
30. 如何检查房态------------39
31. 客房异常处理程序--------41
32. 查房程序---42
33. 客房各班次的安排--------44
34. 如何处理客人个人随身物品47
35. 楼层酒水管理------------48
36. 如何提供擦鞋服务--------49
37. 如何处理C/O房锁着的保险箱-----------50
38. 加床/婴儿床服务---------51
39. 客衣收发的程序----------52
40. 如何清洁员工电梯及员工通道-----------54
41. 翻床垫的程序------------55
42. 撤出餐车餐盘程序--------56
43. 如何清洁客区过