公民部员工手册
（内部资料，注意保管）
公民部
部门人员担任
领队、全陪、导游的规定
为进一步加强部门日常管理，严格规范各种工作程序，同时利用多种机会丰富员工专业知识，提高员工岗位技能。现就部门员工担任领队、全陪、导游有关工作，规定如下：
第一条部门员工担任领队、全陪、导游，是公民部员工的一项必要业务工作。
第二条部门将视业务需要，在业务淡季和节日安排部门员工担任领队、全陪、导游。具体为：
1、业务处产品设计、销售支持和线路操作人员，可在业务淡季或节日期间领队、全陪、导游。
2、业务处护照、签证、与连锁营业部对接操作人员，可在节日期间领队、全陪、导游。
第三条担任领队、全陪、导游首先应以员工所在业务处负责的旅游线路为主。根据部门工作需要，可由部门安排担任本处业务以外的其他线路担任领队、全陪、导游。
第四条领队
1、东南亚处、澳新处、日韩处产品设计、销售支持和线路操作人员一年内至少应两次作为领队，前往本处所负责的旅游目的地国家；上述业务处其他人员一年内至少应一次作为领队，前往本处所负责的旅游目的地国家。
2、综合处出团说明会和投诉解决操作人员，一年内根据需要应至少作为领队前往所有开放旅游目的地国家一次。
3、会展处重点客户，必须安排会展处人员或相对应的业务处人员担任领队。
第五条全陪和导游
在国内处和接待处处内工作不受影响的前提下，应尽量安排本处员工担任重要客户的全陪或导游。
第六条部门员工担任领队、全陪或导游的工作程序
1、各处根据本处业务情况由处经理向部门提出申请，报部门总经理审批。
2、各处将部门总经理批准报告，交综合处与公司导游部协商办理。
3、安排跨业务处担任领队应由综合处提出申请，并经员工所在处经理同意后，报部门总经理批准。
4、凡担任领队、全陪或导游人员，必须在出团前根据处经理安排进行出团期间工作交接。
第六条领队、全陪、导游补助
凡在正常工作期间，担任领队、全陪、导游人员，不享受出团补助（只报应有的交通费），不影响当月效益工资。
凡在节日期间，担任领队、全陪、导游人员，享受出团补助。
本规定自即日起执行。
公民部
2001年5月8日
公民部员工业务操作过失处罚规定
为进一步加强业务管理，严格规范业务操作程序，有效规避人为失误，实现操作流程标准化，特制定本实施细则。
适用范围
第一条凡部门员工因未能完成岗位职责或未能严格执行操作流程，在工作中发生失误，给部门造成经济损失的，应按本规定进行处罚。
第二条操作过失处罚除对直接责任人外，同时处（正、副）经理和分管副总经理和总经理也应承担管理责任，一并接受处罚。
产品设计人员、销售支持人员过失处罚
第三条产品设计和销售支持人员，因报价造成团队经济损失，事先经处经理审核的，按实际损失金额，由当事人承担50%，处经理承担45%，分管副总经理承担5%。事先未经处经理审核的，按实际损失金额，由当事人承担80%，处经理承担15%，分管副总经理承担3%，总经理承担2%。
第四条产品设计和销售支持人员，因操作过程中各项失误，造成团队经济损失，按实际损失金额，由当事人承担70%，处经理承担25%，分管副总经理承担5%，总经理承担2%。
第五条销售支持人员，对销售人员进行了正常团队之外的其他承诺无法兑现，造成实际经济损失，事先经处经理同意的，按实际损失金额，由当事人承担50%，处经理承担45%，分管副总经理承担3%，总经理承担2%。事先未经处经理同意，按实际损失金额，由当事人承担80%，处经理承担15%，分管副总经理承担3%，总经理承担2%。
操作人员过失处罚
第六条操作人员在电脑订单系统内行程录入错误，造成团队经济损失，按实际损失金额，由当事人承担70%，处经理承担25%，分管副总经理承担3%，总经理承担2%。
第七条操作人员未能及时通知营业部行程变更的，造成团队经济损失的，按实际损失金额，由当事人承担75%，处经理承担20%，分管副总经理承担3%，总经理承担2%。
第八条操作人员在客人资料转接过程中发生证照丢失或暂时无法找到情况，造成团队经济损失的，按实际损失金额，由当事人承担80%，处经理承担15%，分管副总经理承担3%，总经理承担2%。
签证人员过失处罚
第九条签证人员在正常时间内，因操作失误影响签证时间，造成团队经济损失的，按实际损失金额，由当事人承担80%，处经理承担15%，分管副总经理承担3%，总经理承担2%。
第十条签证人员办理代办签证业务，因操作失误未能认真核销签证（客人滞留未归的），造成部门经济损失的，按实际损失金额，由当事人承担80%，处经理承担15%，分管副总经理承担3%，总经理承担2%。
第十一条签证人员在客人资料转接过程中发生证照丢失或暂时无法找到情况，造成团队经济损失的，按实际损失金额，由当事人承担80%，处经理承担15%，分管副总经理承担3%，总经理承担2%。
销售人员过失处罚
第十二条团队直接销售人员或同行销售人员，对客户进行了正常团队之外的其他承诺无法兑现，造成实际