广东德美精细化工股份有限公司一线班组长管理技能培训内训策划案TOP SUPERVISOR TRAINING PROGRAM1TWI现场一线主管管理技能训练T.W.I.作业指导Job Instruction人际关系Job Relations作业安全Job Safety作业改善Job Methods员工对业务不知道不能做不熟悉对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业方法或成果不好不容易讨厌现场管理人员必备技能现场管理者的角色定位TSP 1 TWI现场一线主管管理技能训练第一单元现场管理者的意识与角色定位忙碌的小马什么是管理企业所需要的人才现场管理者应具有的意识现场管理者的行动指南：失败的现场管理者与成功的现场管理者课程目录什么是管理忙碌的小马小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔主管，管理30个人的生产线的工作，上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都能热心帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵。员工有什么技术问题，都立即找小马解决，每一天，小马都要处理不少问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，小马去解决，生产任务完不成，小马亲自上岗，生产质量有问题，小马得去分析；小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核时，经理却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好工作。小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没做好吗？督导者相对员工而言意味着……好“_教练_”比好“球员”更重要“__计划__”比“埋头苦干”更重要“救火者”变为“ _预防者__”“__团队__”而不是“独立”什么是管理现场与管理管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。-----泰勒所谓管理是指透过他人完成业绩----哈佛商学院（Management is getting jobs done through other people）管理就是维持与改善---日本、今井正明管理就是通过运用组织的资源，结合众人的智慧和努力，通过计划、组织、领导、控制、协调等手段达成组织的目标的过程五、管理工作的内涵SDCA与PDCA管理的框架控制协 调计 划领 导组 织规划部门及个人发展目标确定工作重点及计划 5W1H部门系统构建及流程的完善人员的选拔与招聘下属职责的分配及分工资源的调配和运用与下属共同个人发展目标工作教导—教他做事反馈——告诉他好或不好定期评估与检查重点问题的分析与处理发现差距，持续改善激励——让他开心的做事上中下的沟通内外部关系及矛盾的处理SDCA循环PDCA循环工作改善PDCA明确问题 把握现状设定目标分析原因 验证要因采取对策 制定计划分工委派培训教导标准化彻底执行排除障碍监督检查汇报进度 成果现场管理者的角色现场管理者是 指挥者，明确方向 ；现场管理者是教 练， 教他做事 ；现场管理者是导 演，筹集资源调配工作现场管理者是 优秀的沟通者 ，倾听内外部的声音；现场管理者是助推器， 激励和推动下属 ；现场管理者是个人楷模，为员工以身作则现场管理者不是 家长 ，凡是都替他安排 ；现场管理者不是 警察，事后监督；现场管理者不是 消防队员处处抢险。

案例：张领班遇到了什么问题？张领班业务能力很强，工作兢兢业业，为人亲和，下属对他十分了解和亲近。

随着市场竞争加剧，车间对业绩要求不断提高。张领班在下达困难任务、或对下属提出更高要求时，总是感到下属已经十分努力，很不容易。不愿意太难为下属，也担心下属消极和抵触。张领班总是对下属说：“这项工作必须完成，因为这是公司要求的”。当下属表现出为难，他还会补充说：“不要多问我，让你做你就做,很多时候我也和你们想的一样，但这是公司要求的”。当主管在询问他情况时，他总是说：我给下面员工说了，可是他们不理解，我想的和你也是一样，但员工就是这样“但随着时间的发展，他逐渐感到，下属总在他面前抱怨工作压力太大，上司对他也很不满，他的话‘权威’也越来越小……问题：你如何解释张领班遇到的问题？如果是你是张领班的朋友，给他什么建议？