GHE 公司是来自欧洲的高端卫浴品牌，产品深受五星级酒店及高端卫浴消费者们的青睐。曾经的一款恒温龙头被广大消费者趋之若鹜。意想不到的是这款风靡一时的产品曾经在 2008 年发生了一起烫伤事件使企业陷入困境。为何一直以精细的工艺，精良的品质著称的 GHE 公司会陷入这样的危机事件中。在论文研究中，我们通过对GHE 危机事件的案例做深入的解析以及当时情境的还原，探析这起危机事件产生背后的原因。发现 GHE 公司在危机预警环节、危机处理策略和善后修复环节等存在诸多问题。
本文以驻华外资企业 GHE 公司的恒温龙头烫伤引发的危机事件作为研究对象。
首先，采用案例研究方法对危机事件的背景，发生、发展过程，处置与应对，以及导致的结果等方面，对整个事件进行深入细致的调查和梳理总结。其次，运用问卷访问和深度访谈方法，对危机事件中的各利益攸关方进行调查，了解他们对本次危机事件处置应对的分析与评价，了解他们对进一步完善危机管理的意见与建议。在此基础上，本文深入研究、探析此次危机处置中的失误，并设计行之有效的应对策略和管理上的改进措施，为同行提供借鉴和参考。使得那些驻华外资企业，尤其是在危机管理上存在疏漏的企业能够学习如何预防危机，或在危机处理的过程中如何更好的运用策略来将危机控制住，避免其不断地升温和扩大。通过一系列的管理策略和善后工作使得危机最终化解，使危机变契机。
关键字：企业危机 危机管理 策略
第 1 章 绪论1.1 选题的背景及意义古人云：人无远虑，必有近忧。《周易》中记载：安而不忘危，存而不忘亡。治则不忘乱。纵观人类的历史发展，在饱尝了危机所带来的不幸和痛苦后，人们了解到危机对国家，对企业，对个人都是不可避免的，他无处不在，无时不有。大到国家和社会，小到企业和个人，都会不可避免的遭遇危机。
中国正在经历转型期，从传统社会向现代社会转型、从农业文明向工业文明、从封闭性社会向开放性社会变迁和发展时期。被世界各国公认为危机多发期。越来越多的外资企业纷纷涌入中国市场，为中国本土带来大量的就业机会的同时，也促进了中国的经济快速发展。当然外企在中国的运营也绝非一帆风顺的。在经济快速发展的今天，激烈的市场竞争和科技的迅猛发展使企业处于复杂的市场环境中，企业的发展时刻伴随着内部危机与外部危机。加上新媒体时代的到来，企业所面临的危机会迅速被公众所知晓，倘若处理不当将直接对使企业形象造成损失甚至使企业陷入困境。因此企业需要在其经营过程中时刻保持高度警惕性和敏感性。
在理论意义方面，文章通过对 GHE 公司这起恒温龙头烫伤事件的危机处理进行深入的研究和探析，并结合危机管理理论中的 4R 模型，以危机事件发展的顺序，为企业提供一系列可行的危机管理策略。同时结合当下新媒体时代的到来，以及如何借助新媒体的力量来解决危机，并且借助业内的权威机构的话语权作为现有的危机管理方法的一种补充。
在实践意义方面，通过对 GHE 这起烫伤事件的分析，找出 GHE 公司在经营过程中危机管理方面所存在的疏漏，以及在处理危机的各个阶段所呈现的一些弊病。本文深入的剖析这些问题，并借助多维度的调查问卷以及重点访谈来探寻问题的根源并设计相应的对策和建议。旨在为 GHE 公司设计出有着对性的，符合其特点的行之有效的危机管理策略，使其今后不再遇到类似的危机事件。于此同时，也为类似业务范畴的外资企业提供借鉴和参考。
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