沿海绿色家园房地产品牌价值提升工具量化指标体系
目录
概念与定义
指标体系
案例分析
沿海绿色家园集团投资项目分布
沿海集团以中国大陆为依托，立足香港，环贯沿海，连横内陆。投资足迹遍布：
一、概念与定义
品牌与品牌价值
品牌即口碑，也即顾客态度，是顾客对企业/产品的情感联系和整体认知，是顾客价值的核心载体和完整体现，因此，品牌价值体现为顾客价值。
顾客价值体现为实用价值（功能、质量、价格）、心理情感价值和社会精神价值
品牌价值=顾客价值=企业价值=员工价值
品字三把口——品牌价值核心要素图
品质
品德
品位
九品
成牌
品位
企业品牌
品质
品德
项目品牌
背书品牌
知名度
美誉度
忠诚度
设计品质
工程品质
服务品质
品牌价值图
二、品牌价值管理量化指标体系
① 企业品牌② 项目品牌③ 背书品牌④ 客户服务⑤ 工程品质⑥ 设计品质⑦ 品牌知名度⑧ 品牌美誉度⑨满意度/忠诚度
品牌价值管理量化指标体系
总目录
①企业品牌下设3个一级指标
品牌指标管理体系1
品牌指标管理体系2
②项目品牌下设7个一级指标
③背书品牌下设3个一级指标
品牌指标管理体系3
④客户服务下设2个一级指标
品牌指标管理体系4
⑤工程品质下设5个一级指标
品牌指标管理体系5
⑥设计品质下设4个一级指标
品牌指标管理体系6
⑦物业服务下设6个一级指标
品牌指标管理体系7
⑧员工/消费者/供应商满意度下设4个一级指标
品牌指标管理体系8
三、案例分析——某全国性布局房地产企业集团品牌指标体系分析
抽样城市
厦门
长沙
北京
东莞
大连
成都
西安
研究方法
总体评价/品牌体验
销售评价
规划设计
工程质量
物业管理评价
研究对象(样本量）
问卷结构
物业管理忠诚度
物业管理形象
物业管理评价
访问方式
入户面对面访问
入户面对面访问
入户面对面访问
自开发住宅业主（926）
商住两用-金桥大厦（30）
外接物业业主（203）
物业管理忠诚度
物业管理评价
品牌体验与品牌忠诚度关联分析
“激情”、“妥善解决问题”、“信守承诺”这几个维度和品牌忠诚度关联性比较强。
安全
方便
舒适
温馨
物有所值
有文化内涵和品位的
规划和建筑设计新颖
关怀体贴、以人为本的
信守对您的承诺
是一个您信任的品牌
公平对待您和其他业主
如果发生问题，沿海绿色家园总能妥善解决
您为自己是沿海绿色家园的业主而自豪
沿海绿色家园始终尊重您
对于您这样的人来说，沿海绿色家园是非常完美的公司
您无法想象您生活中没有沿海绿色家园
业主忠诚度和满意度-各城市
从各城市来说，福州的忠诚度最高。
业主总体满意度-各楼盘
%
从各个楼盘来说，福州豪廷、鞍山丽水佳园一期、武汉丽水佳园二期的满意度最高；
对沿海绿色家园最满意的方面
业主满意的方面最主要是小区的环境和景观、户型设计和布局、安全管理工作等。
选择沿海绿色家园的主要原因
A6.请问您购买这处沿海绿色家园房产的最主要的原因是什么？（单选）
总体而言，购买沿海绿色家园房产的最重要的原因是良好的居住环境和景观，其次是地理位置好。
鞍山、上海、武汉的业主购买沿海的最主要原因是良好的居住环境和景观；厦门、深圳、福州的业主购买沿海的最主要原因是地理位置好。
各端口满意度得分
从各个端口来说，销售服务的满意度得分最高，其次是规划设计、物业管理。
各个端口的满意度指数都比2003年度有较大进步。
各专业端口的理想目标及差距
注：理想目标：高度忠诚客户（忠诚度L3指标上，有两项打分为“5”其余一项打分不小于“4”的客户）在该专业端口的打分。
物业管理端口的表现距离理想目标最远；销售服务端口的表现距离理想目标最近。
业主忠诚度和满意度
沿海的业主忠诚度为19%，比上期有所提升。
总体满意度为47%，比上期（37%）有较大进步。
2005推荐可能性40%
2003推荐可能性30%
沿海2005年业主忠诚度=19%
沿海2003年业主忠诚度=16%
业主忠诚度指数(L3) = L1+L2+L3
2005总体满意度47%
2003总体满意度37%
L3
2005再次购买倾向27%
2003再次购买倾向23%