摘要
在知识经济快速发展和创新不断加快的当今时代,国内外著名企业的实践
都证明,企业靠市场,市场靠产品,产品靠质量,因此全面含义上的质量竞争
已成为市场竞争的关键
全面质量管理理论自上世纪60年代被提出以来,获得了国内外企业及理论
界的重大关注,日本凭借全面质量管理的实践,在较短的时间内从质量弱国成
长为世界的质量强国而我国自从上世纪70年代引入全面质量管理以来,在实
践上也获得了较大的成功中国的石油石化业在中国经济融入世界经济的过程
中,面对激烈的全球化市场竞争在巨大的挑战面前,我国的石油石化行业必
须加强质量管理,改进质量管理模式,建立完善的质量管理体系,不断提高产
品质量
目前国内理论界对相关行业尤其是化工行业全面质量管理模式和策略方面
的研究还比较不足,同时全面质量管理在具体企业实施中也存在较大问题本
文尝试通过直接调研与间接统计相结合,定性分析与定量分析相结合,理论研
究与实证分析相结合的方法,对大连石化全面质量管理模式及策略进行研究,
为大连石化进行全面质量管理提供指导,提高企业竞争力,并确保企业长期稳
定!持续!健康发展同时为丰富国内的行业全面质量管理理论研究,也给国
内企业全面质量管理提供一点参考价值
本论文分五个部分来对大连石化全面质量管理模式进行了深入研究第一
部分简明扼要地阐述了本文的研究背景!研究目的与意义!研究的内容与方法;
第二部分对全面质量管理研究的基本现状和研究发展趋势进行了分析,并借鉴
了以美国!日本为代表的国内外全面质量管理实践的经验与教训;第三部分对
大连石化质量管理的现状进行了分析;第四部分是本文的核心部分,基于以顾客
为中心!全员参与!持续改进!和兼顾环保与安全/四大核心理念.,,提出了以引
领层!监控层和执行层/三个层次0构成!由质量管理理念与标准创新!质量战
略目标规划!质量时态内外调研!质量信息统计分析!质量指标设定与监控和质
量指标全过程贯彻体系/六大部分0组成的大连石化全面质量管理的钻石循环模
式,并为保障该模式的运行建立循环提升机制!系统贯通机制和信息反馈机制
第五部分,提出了大连石化全面质量管理模式实施的相关保障措施
关键词:大连石化,全面质量管理,持续改进
第1章绪论
1.1研究的背景
美国著名质量管理学家朱兰(J.M.J盯an)曾预言,二十世纪是发展生产
力的世纪,二十一世纪将是提高产品质量的世纪在知识经济和创新加快的当
今时代,要想在竞争中求生存求发展,就必须创造/世界级质量0,不断提升
科技与质量水平创造/世界级质量0,就是要把质量生产!形成到实现的全
过程,真正地融入经营战略之中,在竞争与市场创新中确立并不断地实现质量
领先的战略目标
中国的石油石化业在改革开放及中国经济融入世界经济参与国际竞争的过
程中,得到了迅速的发展经济规模!加工能力!加工深度等都得到了全面的
提升,但和同行业的世界企业相比,企业管理的整体水平还远远落后于企业发
展的需要,石油石化产品的质量指标也在很大程度上落后于欧美标准随着我
国加入世贸组织运行进程加快,我们石油石化业面对更加激烈的全球化市场竞
争,机遇与挑战共存在加入WTO的过程中,石化行业一直以来是受重点保护
的行业之一,然而按照中国加入WTO的承诺,从今年开始中国的石化产品市场
将向国际开放,这意味着国家给予石化行业的保护伞已经不再起作用,中国的
石油石化业面临着巨大的挑战
国内外著名企业的实践都证明,企业靠市场,市场靠产品,产品靠质量,
因此全面含义上的质量竞争已成为市场竞争的关键在巨大的挑战面前,我国
的石油石化行业必须加强质量管理,改进质量管理模式,建立完善的质量管理
体系,加速质量改进的步伐,不断提高产品质量,才能在市场竞争中应对国际
大公司在技术!资金!管理等方面优势的挑战同时,中国经济的迅猛发展,
人民生活水平的不断提高,人们对环境保护的要求越来越高,作为城市污染主
要污染源的石油产品,也将面临不断提高产品质量,降低污染物含量的压力
作为一个企业,质量管理贯穿于整个生产和服务的全过程中,并且需要全
员的积极参与中国的石化业起步比较晚,上个世纪六十年代才逐步发展起来,
且发展的速度比较慢,因此,直到上世纪末的八九十年代还主要依靠比较初级