摘 要
在日趋渐变、日趋激烈的环境中，企业如何去吸引、保留和激励企业中的优秀
员工，同时又能招聘到更多更好的员工；如何去吸引、激励更多的人才为企业创造
更高的价值，为企业的发展不断赢得竞争优势；企业如何有效的去评估员工的工作
状况和绩效表现,并持续提高他们在工作中的积极性和创造潜力。这是所有企业组织
遇到的难题，就是如何设定一套可操作、有效于企业的绩效管理体系。

本文以 A 市移动通信公司下属营业厅作为此次论文的研究对象，利用问卷调查、
图表等方法进行资料查阅、收集，通过对现行公司下属营业厅的绩效指标的认识，
分析营业厅以及公司绩效考核的现状以及绩效考核存在的问题；通过对关键绩效指
标和平衡计分卡四个维度的分析，结合公司现在的绩效管理，构建平衡计分卡每个
维度相对应的绩效指标体系，使得公司的绩效考核更具体化，绩效管理更加准确。

同时可以通过该绩效考核模型，能够有效地提升每个员工的绩效，从而实现公司的
战略目标。最后，得出结论以及对今后绩效管理的展望。

关键词： 关键绩效指标；平衡计分卡；A 公司；绩效管理
Abstract
In the increasingly gradient, increasingly competitive environment, companies h
ow to attract, retain and motivate talented employees in the enterprise, while recrui
ting more and better staff; how to attract, motivate more talents for enterprises to
create higher the value for the development of enterprises continue to gain a comp
etitive advantage; enterprises to assess how effectively the working conditions and
employee performance, and continuous improvement in their work enthusiasm and
creative potential. This is all the problems encountered in business organizations is
how to set up an operational and effective in the enterprise performance managem
ent system.
In this paper, A City of Mobile Communications Company under the operating room
as the object of study of this paper, the use of questionnaires, charts and other methods of
information access, collect, through the existing company under the business hall of
performance indicators, identify, analyze business offices and corporate performance
assessment of the current situation and problems of performance appraisal; through the
balanced scorecard of key performance indicators and the analysis of four dimensions,
combined with the company's performance management is now to build each dimension
corresponding to the balanced scorecard performance measurement system, allows the
company more specific performance appraisal, performance management is more accurate.
Through the performance appraisal while model can effectively improve the performance
of each employee in order to achieve the company's strategic objectives. Finally, the
conclusion and performance management for the future prospects.
Key Words Key Performance Indicators; BSC, A company; performance management
第 1 章 绪 论
1.1 论文的研究背景
1.1.1 论文的背景
企业有好的绩效管理体系，员工在工作中的情绪高，企业的业绩有长远的发展；
但是现在国内企业普遍存在老式的绩效管理，企业流于形式，员工的业绩无法提升，
个人的才能也无法得到提升。这样极端的现状就要求企业的绩效考核必须公平、激
励，才能使企业长远的发展，员工才能为企业创造出更多更好的业绩，而且好的绩
效管理体系能让员工了解自己要完成的业绩，同时可以了解企业的业绩目标，让员
工在自己的工作中不至于出现偏差；这样的考核更有利于企业的利益与员工的利益
达成一致，员工在实现完成了自己的个人业绩同时也完成企业的业绩目标，这样的
双赢关系利于员工的工作激情，又让企业得以长远的发展。

本文以 A 市移动通信公司的下属营业厅为研究对象，旨在改进完善公司在绩效
管理过程中出现的问题，公司各部门之间存在的分工不明确，互相推诿等问题。希
望能够使员工个人目标与企业目标一致，企业中的每个岗位责任权利相对应，能够
保证绩效考核的公正公平，使企业的绩效发挥应有的作用，能够提高员工的工作激
情，激励员工持续而保持热情的工作态度。

1.1.2 论文的意义
选择什么样的管理考核体系去适应公司的长远发展，并能够提高公司的业绩，
保证公司业绩考核的公平公正，保留更好的优秀员工？是本课题研究的方向，本文
希望通过综合平衡计分卡和关键绩效指标的两种考核方法，构建新的绩效考核模板，
弥补传统绩效考核存在的不足，保证企业在考评员工、选拔优秀员工方面收到良好
的效果，从而保证企业能够快速的发展。

1.2 研究的目的和方法
1.2.1 研究的目的
研究的目的：本文研究的目的在于能够通过有效合理的绩效管理体系，来提高 A
市移动通信公司营业厅的业绩，保证公司业绩的公平公正，保留并发展更好、更多
的员工。