安徽丰原药业股份有限公司 商务礼仪培训课程 一 仪态礼仪 仪容美是内在美、自然美、修饰美这三个方面的统一。它能体现一个人良好的精神面貌和对生活的乐观、积极的态度 眼睛——心灵的语言 在交际礼仪中，目光是受情感制约的，人的眼睛的表现极为丰富、极为微妙。正确的运用目光，能恰当地表现出内心的情感。因此，只有把握好自己的内心情感，目光才会很好地发挥作用。 对眼神的要求如下： 注视的时间 A.表示友好。向对方表示友好应不时地注视对方。（1/3） B.表示重视。向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里。（2/3） C.表示轻视。目光常游离对方。（不足1/3） D.表示敌意。始终盯在对方身上。（2/3以上） E.表示感兴趣。始终盯在对方身上，偶尔离开。 注视的角度 A.平视。常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往 B.侧室。侧视关键是面向对方，若为斜视即为无礼之举。 C.仰视。主动居于低处，抬眼注视他人。（尊重、敬畏） D.俯视。向下注视他人，长辈、领导对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。 注视的部位 A.双眼。（重视对方，但不要太久。） B.额头。（严肃、认真、公事公办。） C.眼部与唇部区域。（礼貌、尊重。） D.眼部与胸部区域。（多用于关系密切的男女之间，亲近） E.任意部位。（某部位随意一瞥，多用于公共场合注视陌生人，慎用。） 笑容——微妙的交流 微笑表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往气氛，因而微笑不仅是一种外化的形象，也是内心情感的写照。总之，微笑是有一种磁性的魅力，它可以使强者变温柔，使困难变容易，是人际交往中十分有效的润滑剂。 笑的种类 含笑（友善） 微笑（充实、满意） 轻笑（欣喜、愉快） 浅笑（害羞） 大笑（张扬，不适于商务场合） 笑的方法 发自内心声情并茂气质优雅表现和谐 笑的禁忌 假笑 冷笑 怪笑 媚笑 怯笑 窃笑 狞笑 二 举止礼仪 正确的站姿 男性的站姿 双脚平行，大致与肩膀同宽，可采取双手相握、叠放于腹前的前腹式站姿；或将双手背于身后，两手相握。 女性的站姿 脚位应与服装相适应，穿紧身短裙呈“V”或“Y”；礼服或旗袍，双脚微分，展示出秀雅大方、姿态优雅的淑女形象。 正确的坐姿 人的正常坐姿，在其身后没有任何依靠时，上身应挺直稍向前倾，摆正肩头，两臂贴身自然下垂，两手随意放在腿上，两腿间距与肩宽大致相等，两脚自然着地。 背后没有依靠时，在正式社交场合，也不能随意把头向后仰靠，显出很懒散的样子。 切忌翘二郎腿。 入座的基本礼仪 A.在别人之后入座 B.从座位左侧入座 C.向周围的人致意 D.以背部接近座椅 离座的基本礼仪 A.事先说明（语言、动作示意） B.注意先后（地位低、地位高、相似） C.起身缓慢（拖泥带水、声响） D.从左离开（左入、左出） 正确的走姿 男性的走姿 昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、上身不动、两肩不摇，两臂自然摆动，步态稳健。 女性的走姿 头部端正，不宜抬得过高，两眼直视前方，上身自然挺直收腹，两手前后摆动幅度要小，两腿并拢，碎步前行，走成直线。步态自如、匀称、轻盈。 三 服饰礼仪 服饰是一种文化，它可以反映一个民族文化素养、精神面貌和物质文明的发展程度；服饰又是一种语言，在一定程度上反映着一个人的社会地位、爱好、个性、文化素质和审美品位，是一种特殊的“身份证”。 服饰礼仪的原则 TPO原则 Time 时间、早晚、季节、时代； Place 地方、场所、位置； Object 目标、对象 整体性原则 个性化原则 整洁原则 服装配色的基本方法 A.同种色彩相配 （同一色相，明度相近。深红与浅红） B.邻近色相配 （中橙与淡黄） C.主色调相配 （黑白配、红黑配等） 色彩的喻义 红色象征兴奋、热情、快乐。更显朝气和青春活力。 黄色象征华贵、明快。 蓝色宁静、智慧和深远。给人以高远、深邃之感。 橙色活力与温暖，明快、富丽的色彩。 绿色生命与和平，清爽、宁静的色彩。 黑色即象征 深刻、沉着、庄重、高雅也代表哀伤、暗淡。 紫色高贵和财富，给人以富丽堂皇、高雅脱俗之感。 白色纯洁、高尚、坦荡。 灰色朴实、庄重、大方和可靠。