服务台人员着装干净整齐、站立规范、微笑待客，大声使用服务用语 存包、开具发票快捷、准确，随时解答顾客提出的各种问题收银台人员着装干净整齐、站立规范；唱收唱付，大声讲迎语、送语 “排班表”排班合理；收银台对扫不出条码的商品有登记且及时处理归位，收银员作业规范卖场中有值班经理在卖场巡视 ，“值班经理记录”规范广播播放轻音乐曲目，音量适中、无间断，及时播送促销信息服务台服务道具/广播设备清洁、完好；收银台/POS机清洁、设备完好，收银备品齐全明确团购指标，建立团购档案，有走访团购的措施服务台、收银台员工熟悉各类商品的摆放位置、价格及当期的DM促销内容有客诉记录及发生客诉后的工作改进措施服务台当月的各种报表齐备，统计规范每日记录， “长短款记录表”记录、汇总规范；服务质量目标每日有统计、记录；分别以周，月为单位做奖罚客服值班课长巡场记录表记录规范，对发现的问题有整改措施 大量管理资料下载.....