本文采用企业社会责任金字塔模型分析法，以卡罗尔提出的企业社会责任金字
塔模型作为分析工具，从经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任四个方面对 F
公司的社会责任管理问题进行研究。同时以实证研究的方法，选取 F 公司为研究样
本，着重分析了 F 公司多重责任中仍显欠缺的法律责任和慈善责任问题并初步给出
了相应的管理思路。
企业在经营活动中除了对相关法律必须遵守之外，其他的类似于环境保护法、
劳动保护法还由相关消费者权益法等其他法规要求也必须严格执行，而且企业也需
要积极履行与客户、供应商还有员工之间的合同，尽到应尽的义务，经营要秉持诚
心合法的理念，做好售后服务，在自身做好守法的同时，也要带动企业的雇员，也
要再企业所在的社区起到积极影响的作用，同心通力为建设法制社会而努力。其次
企业需要承担相应慈善责任。充分发挥资本优势，为发展社会事业，为成为一个好
的企业公民而对外捐助，支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市
建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。
要改进 F 煤炭公司的社会责任管理水平，首先要加强其法律意思，严格遵法经
营。其次和绝大多数其他的公司一样，F 煤炭公司的战略利益也是偏向于追逐利润，
而忽视企业的慈善责任履行。想要改善这一点，需要将企业社会责任纳入公司战略
目标考核内容。为了达到在这两个方面做得更好，F 煤炭公司应该采取信息公开的
制度，自觉接受社会监督，共同合力将社会责任作的更好。此外，将慈善项目加入
公司年度财务预算也可以使得企业所有利益相关者意识到企业是重视社会责任的，
并且各个相关部门都会为了这一目标而努力。
当今发展大背景下，煤炭企业面临着宏观和微观环境的改变，不能再象改革开
放之初纯粹以追求利润为核心目标。随着环境保护相关法律的陆续出台，相关部门
监督的日趋完善，企业首先在自我约束方面就比以前大大加强。煤炭企业发展经历
了多年高速增长，逐渐呈现矿产、土地等资源供给不足，环境污染问题、市场竞争
环境不够规范等问题。因此，在资源环境约束强化条件下，煤炭企业发展更要注重
不以破坏生态环境为代价。另外人文环境的改变以及民众维权意识的提高，也使煤
炭企业越发意识到走可持续发展道路尤为紧迫和重要。
关键词: 利益相关者；社会责任管理；F 煤炭公司
Abstract
The stakeholder theory thinks the survival and development of enterprises need to
balance the interests of stakeholders. The enterprise is the pursuit of the interests of
stakeholders, but not just individual interests. Closely related to the survival and
development of these stakeholders and enterprises, enterprise&39;s management
decision-making must consider accepting or rein them in their interests.
Carrying on corporate social responsibility in Pyramid model proposed by Carol, F
coal enterprise is under the analysis of economic responsibility, legal responsibility, moral
responsibility, charity responsibility. At the same time with the empirical research
methods, through interviews and questionnaire on the social responsibility management of
F company, reached the result that the legal responsibility and charitable responsibility
seems inadequate. And the corresponding management strategy is given to F Company.
The enterprise must abide by the relevant laws and regulations. Secondly, the enterprise
needs to undertake the corresponding responsibility for charity. To support community
education, support healthy, humane care, culture and art, city construction projects, etc.
To improve social responsibility management level of F coal company, we must first
strengthen its legal meaning, strict compliance management. Secondly, like most other
companies, strategic interests F coal company&39;s bias is to pursuit of profit, and charity
responsibility neglect the enterprise performance. To improve this, need the corporate
social responsibility into the evaluation contents of the strategic objectives of the company.
In order to do better in these two aspects, F coal company should adopt the system of
information publicity, and consciously accept the public supervision, the common and
reasonable social responsibility to do better. In addition, the charity project with annual
budget can also make the enterprise all stakeholders aware of enterprises is the importance
of social responsibility, and the various relevant departments will be to work towards this
goal.
Keywords: Stakeholders; Social Responsibility; F Coal Enterprise
第 1 章 绪论
1.1 研究的目的和意义
1.1.1 研究目的
现代大型企业的出现，所有者没有能力管理和经营其所有的公司和企业，这毫
无疑问的导致企业在经营权与所有权方面的剥离，在这种情况下，管理者的权利和
义务就日益引起人们的关注，这就引发了企业社会责任思想的产生和发展，两者关
系密不可分。企业在一味追求利润过程中，产生了一系列的外部性问题，例如环境
污染、资源浪费以及劳动纠纷等；跨国企业在东道国生产经营活动所产生的社会问
题。当人们重新审视这些问题时，越来越多的人意识到企业的存在不单单是要创造
经济利益，也必须要承担起一定的社会责任；企业不仅要追逐利润，同时也要满足
实现企业员工、顾客、供应商、社区等利益相关者的利益。提升企业的社会责任水
平是现实的迫切需要。
本文通过对弗里曼利益相关者理论的解读、对卡罗尔的企业社会责任金字塔模
型的分析及对克拉克森的利益相关者框架等文献的回顾，找到本文研究的出发点和
理论基础。期望通过对 F 公司利益相关者的分析，对其所负社会责任存在的问题进
行研究，并找出其原因，着重从 F 公司社会责任存在的法律问题及慈善问题进行分
析并研究了 F 公司存在这些社会责任问题的原因。期望可以通过本文的分析及提出
的改进社会责任管理的思路，促使政府和社会组织保障F公司社会责任机制的建设。
并给与相关同行以借鉴。
1.1.2 研究意义
（1）时代的发展决定了企业必须不断提高社会责任水平
现今社会中，人们在选择购买或者放弃购买某一品牌产品的过程中，企业形象
发挥了很大的作用，品牌的竞争也发激烈，在此过程中，企业的社会责任越来越多
地受到人们的关注，社会责任一词已引起了越来越多的人前所未有的熟悉和关注。
企业承担社会责任非常重要，例如在美国，当发生飓风的时候，首先站出来承担责
任的是沃尔玛和 GE 等公司，而不是政府，企业比政府更有能力担当拯救居民的责
任。目前，在西方国家，企业的社会责任问题已经成为大部分企业的主旨，其也是
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