戴德梁行地产经纪公司紧急事件及处理程序
前言
应急方案是根据大厦在各项情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方法。根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定以下应急方案，在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点：
什么是物业管理的紧急事件？
1 紧急事件的特点
2 紧急事件的类型
3 处理紧急事件的原则
＊处理紧急事件的原则
A.听从统一指挥；
B.沉着冷静；
C.正确分析和判断；
D.保证自身安全；
E.胆大心细；
F.机智灵活；
G.高度警惕；
H.按应急方案处理。

实战操作
..治安应急事件的处理
..电梯故障困人救援法
..水灾紧急措施
..遇突发断电紧急处置方案
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物业总经理
副总经理
人事行政部
客服部
保安部
工程部
应急组织架构
应急职责
1.人事部
联系医院进行紧急抢救；
做好现场工作人员的后勤工作；
2.客服部
联系紧急救护单位；
配合大厦内客户的疏散工作；
组织清洁公司准备清理现场；
联系保险公司有关赔偿事宜。

3.工程部
检查设备情况；
配合现场应急人员的工作；
确保大厦设备在抢救中的正常使用。

4.保安部
(1)消防值班室
确认安全应急报警后，立即通知巡楼人员赶赴现场；
通知部门经理并简明的报告事故情况；
向公安消防机关报警；
配合公安部门进行抢救工作。

(2)监控中心
如发生治安等紧急情况，应立即录像；
严格监视大堂等公共区域的秩序情况；
用广播系统引导客人疏散。

(3)义务保安队员
发生紧急情况立即赶至现场控制事故的进一步发展；
维护现场人员秩序，疏散无关人员撤离。

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(4)现场保安人员
维护发生事故单元内的人员秩序；
严格控制大堂及各主要出口；
防止意外事件进一步发生；
保护现场，阻止无关人员进入。

电梯故障困人救援法
凡遇电梯故障应第一时间通知专业电梯公司维修组，
并由大厦电梯专业维修人员根据不同情况依步骤，
先行解救被困乘客。

电梯故障困人处理工作流程
电梯报警
监控室
通知物业部、保
安部到安抚乘
客、维持现场
秩序
通知工程部
通知维保公司
第一时间到达
现场
电梯困人事后处理
1.查询被困人员有否身体不适
2. 登记及记录被困人员人数
3. 详细记录事发经过及时间：
* 求救开始时间
* 求救人员人数\性别\特点(如老人或孕妇)
* 救援人员到场时间
* 解救人员时间
* 是否有公安等人员到场，如有需详细记录
水灾紧急措施
如果中心发生水灾，大厦员工应立即采取措施，尽量减少客户及大厦设备的财产损失。

一旦接到水灾报告，各部门应立即行动。

水浸、水灾处理流程
通知各部门
工程部
找出水原因
关闭相应管道
关闭水浸处电源
将电梯升到高处
客服部
安排保洁清理
维护现场秩序
对损失情况拍照
保安部
用沙袋阻断水路来源
维护现场秩序
各部门书写报告上报到总经理