欧意家居体验馆家具卖场管理制度
一、店长的定义：1、门店的代表者：代表商店的经营与管理。2、商店经营的目标的执行者：确保门店经营目标的实现。3、门店士气的激励者：让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。4、问题的协调者：在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。5、门店的指挥者：安排好各部门、各班次服务人员的工作，指示服务人员，严格依照下达的门店营运计划，将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。6、员工的培训者：培育下属，可以提高工作效率，也可以促成商店顺利的发展。7、营运与管理业务的控制者：控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。8、工作成果的分析者：保持理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。二、店长的职责：1、各项指令和规定的宣布与执行；2、完成各项经营指标；3、职工的安排和管理；4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理；5、监督和审核门店的会计、收银等作业；6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；7、维护门店的清洁卫生与安全；8、教育、指导工作的开展；9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议；10、顾客投诉与意见处理；11、其他非固定模式的作业管理；12、各种信息的书面汇报；三、店长的素质：（一）、身体素质方面：拥有良好的体能，健康的体魄，高强度的身体机能。（二）、技能素质：1、有优良的商品销售技能：2、有切实是执行的技能；3、有良好处理人际关系的能力；4、具有自我成长的能力；5、拥有教导下属的能力；（三）、性格方面：1、有积极的性格；2、有忍耐力；3、有开朗的性格；4、有包容力；（四）、品格方面：是一种品德、操行的体现。（五）、学识方面：1、具有调查市场消费动向的知识；2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识；3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识；4、具有经营企业的历史、制度组织、理念的知识；5、具有销售管理等方面的知识；6、具有教育方法和技术的知识；四、指定标准化作业的流程：（一）、编写标准化手册；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）（二）、实施标准化，并且不断修正，运用相关表格和数据加以管理；五、店长的管理重点法则：一）、对员工的管理：（一）、对员工的管理：1、店长要安排员工的出勤状况；2、店长要确保商店的服务水准；3、店长要确保商店的工作效率；（国外采用柔性工作时间：允许员工在一定范围内自己选择上班时间，或在不同工作时段分别在不同岗位工作。）4、店长要推动商店的共同作业守则：1）上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁；2）上班前10分钟到达工作岗位；3）服从主管命令、指示、不得顶撞或故意违抗；4）上班时不得随意离开岗位，有事要离开必须先向主管报告；5）