XX银行客户服务月客户激活项目 客户邀约训练计划 《客户服务月激活项目》背景介绍 “银行客户电话约访训练计划”介绍6、7 “银行客户电话约访训练计划”实况介绍8 “银行客户电话约访训练计划”行事历……9、10 “银行客户电话约访训练计划”培训内容介绍11 项目有效开展的支持需求12 “银行客户电话约访训练计划”工具…13 目录 分类营销模式初步与国际接轨 已初步建立起客户分类服务的营销模式 差别服务的深度开发有待完善 “金融超市”产品的多样性已初步形成 单纯从产品而言，已能初步满足客户需求 产品特色和营销模式的深度结合有待完善 全面网络化、电子化 在减轻柜面压力的同时，也使客户到网点的机会越来越少 传统的大堂营销和柜面营销“独木难支” 现代金融业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架，进入一个“以客户为中心”的变革时代，注重收集客户信息，并进行充分的数据挖掘、分析和创新服务，设计出高附加值，个性化的金融产品，为客户提供完善的金融服务已成为现代商业银行经营的核心 银行存量客户深度激活项目是由流量客户服务逐渐过渡到网点客户维护、运用电话约访对现有存量客户进行深度挖掘，从而达到服务增值、价值升值的过程。通过深度挖掘可以充分提高银行资源利用率，挖掘客户潜力，提升网点营销业绩；加大客户维护数值，增大存量客户数量和质量 客户服务月的意义 时间:2013年1月-2月 对象：XX银行XX客户，并且资产在100万以上 内容：在服务月内，将以多种形势的活动、和理财讲座以及客户联谊等方式 每个星期将会有基金、股票、黄金、国债、信托产品、固定权益类、保险为主题的讲座 形势和内容 通过客户约访可以充分提高银行资源利用率，挖掘客户潜力，提升网点营销业绩；可以配合银行做好客户服务，加大客户维护数值，增大流量客户数量，同时，提高客户对银行的认可度与信赖度 管理资源网 管理资源网 管理资源网 管理资源网 管理资源网 管理资源网 管理资源网 管理资源网 管理资源网 管理资源网 管理资源网 管理资源网