摘要...................................................................... 4 ABSTRACT .......................................................................... 5 1.绪论......................................................................... 6 1.1 研究背景及意义............................................................... 6 1.2 本文的研究方法............................................................... 7 1.3 主要研究内容及研究思路........................................................ 7 2 理论综述......................................................................... 9 2.1 市场营销管理................................................................. 9 2.2 营销观念与市场调研........................................................... 9 2.2.1 营销观念的演变........................................................... 9 2.2.2 营销调研............................................................... 11 2.2.3 消费者行为模式......................................................... 12 2.2.4 消费者行为的要素....................................................... 12 2.2.4 购买者的决策过程....................................................... 13 2.3 营销理论发展概述与4PS原则................................................... 13 2.3.1 市场营销学的发展简史..................................................... 13 2.3.2 4Ps营销组合的重要性..................................................... 14 2.4 营销活动中的市场细分......................................................... 15 3.北京移动通信公司营销外部环境分析............................................... 17 3.1 北京移动通信公司发展概述..................................................... 17 3.1.1 北京移动的发展回顾....................................................... 17 3.1.2 北京移动的发展速度在减慢................................................ 18 3.2 竞争对手对北京移动通信公司的施压............................................. 21 3.2.1 北京联通穷追不舍......................................................... 21 3.2.2 小灵通单向收费的威胁.....................................................2