强生建材公司员工行为规范标准操作规范
目的：员工是企业的形象的窗口，是直接向顾客服务的窗口，因此所有员工都必须按照规定的要求着装，保持孤帆的仪容仪表，从而为强生创造良好的口碑和树立良好的形象，进一步提高公司的知名度和销售业绩
寒暄语的管理
目的：微笑服务，礼貌待客，体现了门店对顾客的尊重，同时反映了员工的良好精神面貌
X理论（善理论）：使善意的顾客感到满足
Y理论（恶理论）：提醒恶意的顾客注意自己的行为
Z理论（企业文化论）：员工出自内心的服务，真正视顾客为上帝
对顾客：（1）顾客进门时：“您好，欢迎光临强生建材！”
语气：亲切，自然
（2）顾客购物中：“您需要什么？我来帮您，好吗？”
“您要的瓷砖在这边，请随意挑选！”
“请来这边结账！”
“好的，我知道了！”
“对不起，很抱歉！”
让顾客等待时应说：“请稍等。”
“让您久等了。”
语气：自然，诚恳
（3）顾客对账时：“您好！您一共买了X款瓷砖，总共X元，收您X元，找您X元。请拿好您的找零，谢谢！”
语气：精准，诚恳
（4）顾客结账后离店时：“请别忘了您的随身物品！”
“谢谢光临，欢迎下次再来！”
“请走好！”
语气：诚恳，亲切
对物流中心：“您好！您辛苦了！”
“请放在这边，谢谢！再见！”
物流中心是公司的协作单位，为维护公司形象，员工在与物流中心的工作交往中更应注重礼仪
对同事：“你好！你辛苦了！”
“你们忙，我先走一步了！”（直呼姓名，不可称呼小名、绰号）
对公司各部门人员：“你好！老师、经理、主任、总经理！”
“谢谢指导！麻烦你了！”
对店长：“你好！店长！”（不称呼“经理”、不直呼姓名）
接电话的礼仪：“你好！强生建材超市！”（例如：你好！强生建材！）
切莫讲出“喂”字
个人仪容仪表的管理目的：
店员的仪容仪表是顾客对店铺的第一印象。店员必须以规范的仪容仪表服务顾客，让顾客真切地感受到我们所提供的温馨服务
规范的仪容仪表
（1）头发 女员工：长发扎束于后，发型不准做的夸张
男员工：胡须必须每天刮净，不留长发
*勤洗头保持头发清洁无头屑，并修理
（2）化妆不化浓妆，清雅淡妆适度得体（唇膏应使用粉色系）；
上岗前必须化淡妆；
不可戴深色的眼镜
（3）佩带品不戴夸张、奇异首饰
（4）制服穿公司统一发放的制服并按照公司规定的时间统一换季着装，衣服要保持清洁整齐（无统一服装则穿深色的套装）
衬衫：下摆塞