平衡计分卡与流程管理 盛高咨询集团 问题提出 战略是用来鼓舞人心的，非常有必要讨论，但是关键是先把日常工作做好，做扎实； 战略老总们他们定了，具体情况我们不清楚，我们这个层次跟我们也没有什么关系，也不好关心； 我们战略目标定这么高，放飞思想的大家都挺振奋，回过头一看我们的管理基础就从什么地方做手，关键抓什么还是不清楚，眉毛胡子一把抓结构什么都没有抓好； 我们这个部门喊的这么重要，我看还是形式上重要，实际上还是靠边站； 公司的整体目标大会小会讲，关键问题阐述得也非常清楚，但是就是具体处理事情过程中，局部利益和部门利益作怪，好好的东西就是实施不下去； 绩效各个考个的，从绩效考核上，别人这么做也是无可挑剔的，但整体利益受到的损害，干部的思想觉悟就是不行，只顾眼前，只顾自己，没有全局意识和长远意识； 这个质量问题2个月前我们就反映过了，质量部和生产部的不知道干什么吃的，问题还是摆在那，客户转到竞争对手那去了，再这样我们客户就丢完了； 在咱们这干成一件事太难了，多一事不如少一事； 你们公司的手续太复杂了，光是一个财务部门就搞了3-4天，我来回折腾都晕了； 我们公司没有流程管理混乱，有了流程管理僵化； 我们部门是有流程的，他们ⅩⅩ部门不按流程来做所以导致出了问题 部门之间就像有堵墙，各管各的遇到问题互相打太极拳 第一部分平衡构建企业生命力 平衡计分卡简介 平衡计分卡的建立流程 成功实施平衡计分卡的要点 第二部分企业流程管理 目录 管理手段过时，缺乏执行新的战略的能力是企业失败的根本原因 “只有不到 10%的有效建立起来的战略得到了有效的执行” “70%的企业失败的原因不是因为他们缺乏好的战略，而是缺乏有效的执行能力” 平衡计分卡创建于上个世纪90年代初，目前已经在国际上被广泛应用，成为绩效管理的最佳模式 哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 (RobertS·Kaplan)复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 (DavidP·Norton) BSC被《哈佛商业评论》评为过去75年中最具有影响力的管理工具之一 财富1000强企业中半数以上使用