这个理论清楚地表达了企业的盈利能力、客户满意度和忠诚度、员工满意度
和忠诚度以及生产能力之间循环作用的关系,其中每一个环节的实施质量都会对
其后续环节产生影响,因此企业需要很好的分析、执行与管理服务利润链,最终
使企业盈利。可以说,服务利润链是企业成长过程中的一条关键命脉,尤其是当
企业发展到一定规模,为寻求规模扩张、经营业绩持续增长时必须完善好的一条
生命线,而其最核心的问题是要把利润、顾客、员工、企业四者之间的关系调整
到最佳状态。

LS首饰公司是一家专门从事珠尘首饰设计与制作的制造类企业,经过近十年
的发展,公司己拥有全国各大城市主要珠宝零售品牌客户,技术方面超越并领先
于其它企业,目前在掌握行业话语权的同时,正在横向发展,已涉及黄金矿产、
冶炼、回收等领域,基本成为了主业突出、技术领先的区域性珠宝龙头企业。与
此同时,面对新形势下错综复杂的竞争环境和发展机遇,公司在服务方面也暴露
出很多问题,员工的满意度和忠诚度、客户的满意度和忠诚度是公司考虑的重点,
服务利润链的落实成为公司下一步持续发展的关键。

本文以LS首饰公司服务利润链为研究对象,通过对企业服务利润链模型的学
习和相关文献的查阅、分析总结,运用相关研究工具对企业服务现状了进行系统
的研究,并通过大量的问卷调查,对LS首饰公司的服务利润链进行了研究和重构。

关键词:服务利润链 LS首饰公司满意度忠诚度